luckydm

Проблемы начались не сразу. Компания росла постепенно. В какой-то момент поймал себя на странной вещи. Документы есть. Инструкции есть. Регламенты тоже. А когда возникает нестандартная ситуация, то найти нужный файл получается не сразу. Начинаются поиски по папкам, переписки в чатах и фраза «а кто у нас это обычно делал?».

Часто выручали люди, которые давно в компании. Те самые, которые всё помнят. Но со временем стало понятно: держаться только на памяти конкретных людей… плохая идея. Они не вечны, да и не обязаны всё на себе тянуть.

Вначале сопротивлялся мысли, что проблема системная. Казалось, что можно ещё «чуть подкрутить», ещё одну «инструкцию на инструкцию» написать. Думал, что «ну ещё чуть-чуть и разберёмся». Оказалось, что не разберёмся. Чем больше становилась компания, тем хуже это работало.

В итоге упёрлись в то, что знания есть, но они плохо доступны. И когда нужно принять решение быстро, папки и документы не спасают.

Вот только после этого мы начали смотреть в сторону ИИ. Не как на «волшебную кнопку», а как на инструмент. Оказалось, что между идеей «сделать бота» и чем-то реально полезным дистанция в пропасть. Да и ожидания от нейронки изначально были завышены. Многое пришлось переделывать по ходу.

Сейчас эта штука уже помогает. Не идеально, но помогает. Быстрее находить ответы, меньше дергать людей, реже действовать наугад. До идеала далеко, но жить стало проще.

Вывод для себя сделал такой... Порядок — это не когда всё разложено по папкам, а когда нужную информацию можно быстро найти в нужный момент.

Вот такой получился опыт