Ozon, помогите разобраться с задержкой заказа из Китая (уже 30 дней!). Поддержка, отзовитесь!
"Добрый день, picabuшники! (надеюсь) Представители Ozon!
Обращаюсь с вежливой, но настойчивой просьбой о помощи в решении проблемы с заказом. Ситуация стандартная, но очень неприятная из-за сроков.
Суть проблемы:
Заказ оформлен: 17 июня 2024 г. (товар из Китая, продавец на маркетплейсе).
Обещанные сроки доставки: с 8 по 13 июля 2024 г. (указаны при оформлении).
Реальность на сегодня (17 июля): Прошел 31 день с момента заказа. Статус обновился только 14 июля на "Отправлен на последнюю милю". То есть заказ только сейчас покинул сортировочный центр/склад перед финальной доставкой. Первоначальные сроки давно прошли, задержка очевидна.
Что я уже делал:
Неоднократно обращался в онлайн-чат поддержки Ozon (понимаю, что телефонная поддержка отключена).
Получал шаблонные ответы или информацию, которая не приближает получение заказа и не объясняет причин такой долгой задержки именно на этапе до "последней мили".
Моя просьба к Ozon (именно здесь нужна реальная помощь, а не отписки):
Честная причина задержки: Пожалуйста, конкретно назовите причину, почему заказ пролежал почти месяц, прежде чем был отправлен на "последнюю милю"? Проблемы с поставщиком? Таможня? Ошибка логистики на стороне Ozon? Покупатель имеет право знать.
Точный и реалистичный срок доставки: Укажите конкретную дату, к которой заказ гарантированно будет доставлен. Не "скоро" или "в ближайшее время", а именно дату.
Компенсация за срыв сроков: Согласно ст. 23.1 Закона "О защите прав потребителей", за просрочку доставки предоплаченного товара полагается неустойка (0,5% от суммы заказа за каждый день просрочки). Прошу рассмотреть ее начисление или предложить адекватную компенсацию (баллы, скидку) за такой длительный простой и неудобства.
Персональный менеджер/Отслеживание: Назначьте, пожалуйста, ответственного сотрудника, который будет курировать этот заказ до его финальной доставки и держать меня в курсе реального положения дел.
Почему публичный пост?
Потому что стандартные каналы пока не дали конкретного решения, только общую информацию.
Потому что уверен, что Ozon как крупная компания дорожит своей репутацией и реально помогает клиентам, когда ситуация выносится на обсуждение.
Потому что здесь, на Пикабу, часто находятся отзывчивые люди из Ozon или те, кто сталкивался с подобным и может подсказать.
Ozon, вам тоже выгодно решить эту ситуацию быстро и по-человечески: Затягивание только усиливает негатив. Я как лояльный покупатель просто хочу получить то, что оплатил, в разумные сроки и понять причины сбоя.
Пикабушники: Буду благодарен за советы, поддержку или если кто-то знает "волшебные" каналы связи с Ozon. Может, тэг @Ozon_Official здесь работает?
Номер заказа: [№ 49831955-0019].
Трек номер: [UNAN49850749CN].
Озон, ищите по текущим данным.
Надеюсь на конструктивный и быстрый ответ от представителей Ozon здесь или напрямую в личные сообщения/на почту. Обещаю оперативно обновлять пост, как только проблема сдвинется с мертвой точки.
Спасибо за внимание! И жду скорейшего ответа с вашей стороны!
#ПомогитеНайтиOzon #ЗадержкаДоставки #Маркетплейс #Потребитель #Роспотребнадзор