kotaniy

Приветствую всех читателей. Как понятно из заголовка речь в посте пойдет как о очередном разводе по невнимательности так и о проблемной ситуации с службой поддержки в банке Qiwi.

Лето, выход из крантина, денег есть не особо и как раз сейчас самое время вылезти разводилам всех мастей и рангов так как народ активно и с энтузиазмом пытается что-то купить подешевле, что-то продать подороже.

В моем случае речь идет о продаже. Средь бела дня пишут мне в вацапе по поводу моего объявления на известной торговой площадке "А" и после непродолжительного общения радуют меня готовностью оплаты покупки. Раньше я ничего там не продавал и тонкостей работы системы не знал + середина рабочего дня, ответственный заказ в работе, мозги пухнут. Мне скидывают типа правила продажи на этой торговой площадке, ссылку для ввода реквизитов карты на типа торговой площадке "А"  для получения оплаты иии... и я ввожу cvc и с моего счета естественно улетает перевод в пользу мошенника. Моя невнимательность и запара обошлись мне на данный момент в десятку.

НИКОГДА НЕ ВВОДИТЕ CVC ЕСЛИ ЧТО-ТО ПРОДАЕТЕ А НЕ ПОКУПАЕТЕ!

Это была часть про развод - сам лошара и т.д. и т.п., все ясно и понятно, урок усовен. А вот сейчас часть про собственно проблему.

Итак, реквизиты были введены карты Qiwi и банк как положено зарезервировал средства на карте под данный перевод и пустил его в обработку. Как только до меня дошло, что меня развели я сразу связался с службой поддержки Qiwi и объяснил ситуацию, на тот момент платеж был в обработке. Мне посоветовали заполнить форму через раздел "Помощь" на сайти и ждать результат. На следующий день платеж все еще был в обработке и я снова звонил на горячую линию где девушка с моих слов зафиксировала обращение повторно и рекомендовала написать заявление в МВД что и было сделано.  Напомню - деньги не ушли мошенникоам, они внутри банка пока платеж проходит необходимые проверки как указано у них на сайте.

Возможно я ошибаюсь и это не так, но что-то мне подсказывает, что банк может заблокировать любую транзакцию внутри системы по щелчку и клиенту потом бегать и доказывать, что он не олень. В этот раз мне "повезло" - служба безопасности банка либо совервеменно не получила информацию о моей заявке либо одно из двух. Но штука в том, что платеж в обработке висел с трех часов дня 19 июня(первое мое обращение было уже через час) по 8 вечера 20 июня минимум. Я дважды обращался  на горячую линию с просьбой отменить платеж или заблокировать его до выяснения обстоятельств, написал обращение через электронную почту, написал заявление в МВД по электронной форме иии... и 21го июня в 10 утра увидел отчет о завершении перевода. Сразу позвонил на горячую линию и девушка-оператор смогла только поставить пометку на мою заявку о повышенной важности за что ей спасибо хоть пока результата от этого нет. В переписке в ВК представитель банка мне вообще ответил, что они понятия не имеют почему перевод был обработан успешно)

И вот значит сижу я с горящей задницей и думаю - а какого собственно хера делала служба безопасности и тех.поддержка банка Qiwi если у них имеется 2 звонка по горячей линии от владельца счета с описанием ситуации и просьбой отмены платежа, обращение по электронной форме с описанием ситуации и как минимум 29 часов времени для уточнения всех тонкостей и  блокировки или отмены платежа? Сейчас деньги в кармане мошенника и для их возврата требуется куда больше сил и времени и то шанс стремится к нулю даже не смотря на заявление в полицию.

Господа знающие, объясните мне, дураку, почему обращение по факту срочнейшего характера было кем-то в цепочке служб банка проигнорировано и как это вообще работает? И стоит ли  теперь мне бодаться уже с самим банком так как бездействие служб привело к скорее всего окончательной утрате средств?

з.ы. хоть и сижу давно на ресурсе, но пишу впервые по этму чукча больше читатель.

з.з.ы. возможно пост относится к лиге юристов.