Претензия к Ozon за задержку сроков доставки. Даже не назначают новую дату. Продавец сам Ozon
Заказ № 33251202-0063
Сделал заказ по акции 28.11.2025 года с датой доставки 02.12.2015. В дату доставки статус изменился на "в пути", дата доставки на уточнении. На сегодняшний день 04.01.2026 статус прежний, в поддержке отвечает только бот.
Товар полностью оплачен, стоимость 99999 рублей. Аналогичный товар есть в наличии, при новом заказе могут привезти с ближайшего склада в моем городе, буквально на следующий день.
Но я не собираюсь отменять заказ и заказывать снова, потому что товар подорожал и закончилась акция.Почему мне не везут заказ и даже если его потеряли, то почему не привозят аналогичный с ближайшего склада?
Пока хочу решить мирно, без досудебной претензии и требования оплатить неустойку в размере 0.5% от стоимости товара за каждый день задержки(на сегодняшний день около 16000 рублей), в соответствии с Часть 3 статьи 23.1.
Прошу разобраться и прислать мой оплаченный заказ. В чат поддержки на сайте Ozon невозможно пробиться к оператору. В VK мои сообщения не читают. Если перейти в чат поддержки, то даже невозможно выбрать этот заказ, его как будто нет уже. А если перейти в чат через этот заказ, то написано, что скоро назначат дату.
Прочитал пост Претензия к Ozon за задержку сроков доставки. Даже не назначают новую дату. Продавец сам Ozon
Решил, что может и мне они ответят тут, после праздников буду отправлять досудебку по почте. Может есть кто может помочь ее грамотно составить?
