Как БелкаКар обманывает клиентов (динамическое ценообразование)
Пользовался услугами компании почти полтора года, и всё было прекрасно, но вот в какой-то момент сошлись звёзды и выстрелило.
В прекрасный день когда все переворачивали календари и жгли костры рябин, я взял в аренду автомобиль Mercedes GLA, приложение показало мне цену в 8,6 за минуту.
Прекрасно, берём, едем, сдаём, только маленькая проблемка, по завершении поездки списалось как то поболее, путем нехитрых калькуляций выяснилось что по 12 рублей (в сумме ~140 рублей лишних, немного, но это же ведь неправильно как-то).
Техподдержка мне сразу же заявила что всё правильно, никаких компенсаций не предусмотрено (я даже не запрашивал, а попросил разобраться что же это было) и всё списано верно. И вообще у них не бывает Mercedes по такой цене, ну т.е. я дурак...
Через несколько дней мне всё же удалось доказать техподдержке, что да, у них бывают Mercedes по 8 рублей (динамическое ценообразование).
Поддержка (полностью скриптованая и импотентная) выяснить ничего не смогла и меня отшила полностью,- на мой тикет просто перестали отвечать.
Нашел их группу в фейсбуке, после почти месяца разбирательств выяснилось, что с момента когда я выбрал автомобиль, до того как нажал кнопку "арендовать" (я отвечал на звонок несколько минут) цена изменилась, и бинго, всё списалось корректно.
В компании считаю что всё корректно и проблемы в этом не видят, мне же порекомендовали перед нажатием кнопки "арендовать" переходить еще раз на карту и снова выбирать автомобиль :)
