Когда крупная компания отправляет тебя к ИП-ку с маркетплейса
В 2024 году купил в ДНС беспроводную игровую мышь Ardor Gaming примерно за 5000 рублей. На тот момент всё было отлично: удобная, красивая, аккумулятора хватало нормально, претензий не было.
Но примерно через год началась проблема — аккумулятор стал очень быстро садиться. Сначала думал: «Ну бывает, аккуммулятор совсем маленький наверно и жизнь у него такая же ».
В итоге почти год я просто мучился: постоянно ставил мышь на зарядку, следил за уровнем батареи и раздражался от того, что устройство за такие деньги уже не работает как раньше.
Недавно решил написать в официальную поддержку Ardor Gaming. Не с требованием заменить мышь и не с просьбой подарить новую. Я вполне понимал, что гарантийный срок может быть уже спорным.
Я написал им примерно следующее: если проблема действительно только в аккумуляторе — отправьте мне новый аккумулятор, я самостоятельно его заменю. Для меня это не проблема, главное — получить нормальную запчасть от производителя.
Честно говоря, я ожидал другого ответа. Компания большая, бренд известный, поэтому думал, что мне хотя бы предложат какой-то вариант решения.
Но ответ меня удивил. Ответ поступил кстати уже от компании DNS хотя писал именно в поддержку ArdorGaming. И знаете что ответил мне Егорка из ДНС?
Он мне просто отправил ссылку на товар на синем маркетплейсе. Причём это оказался аккум у какого-то ИПшника, просто подходяший по параметрам )
То есть вместо того, чтобы предложить оригинальную запчасть или хотя бы подсказать, где её можно официально приобрести, меня фактически отправили искать решение самому.
И вот тут я вспомнил случай из прошлого.
Где-то в 2005–2006 году у меня была мышь A4Tech X7. Через какое-то время у неё перегнулся провод. Я написал в поддержку компании, и мне без лишних вопросов отправили абсолютно новую такую же мышь.
Я тогда не просил халяву, и сейчас тоже не хотел получить новую мышь бесплатно. Мне был нужен просто аккумулятор, который, скорее всего, стоит гораздо дешевле самой мыши.
Возможно, времена изменились, возможно, сейчас другой подход к клиентам. Но мне кажется странным, когда покупатель готов сам заменить деталь, лишь бы продолжать пользоваться продуктом, а производитель просто отправляет ссылку на случайный товар.
Интересно узнать мнение — это сейчас нормальная практика у производителей техники? Или всё-таки компании должны поддерживать свои устройства хотя бы запчастями?