Авито заблокировали профиль, служба поддержки не отвечает, не получается пройти проверку по паспорту
У меня произошла ужасная история с сайтом Авито. Мой профиль по неизвестной мне причине заблокировали. От меня потребовали пройти проверку путём предоставления им моих персональных данных. В начале я отказался это сделать, опасаясь предоставлять фотографию своего паспорта и решил зарегистрировать новый профиль. Однако мой новый профиль после его регистрации почти сразу же заблокировали при попытке подать обычное объявление не нарушающее каких-либо правил Авито!
Возможно их система обнаружила второй профиль по тому же самому IP-адресу по которому был зарегистрирован мой первый профиль и поэтому она автоматически заблокировала и его.
Поразмыслив над происходящим, я всё-таки пошёл на встречу Авито и исполнил их требования о проверке.
Проверка по видеокамере с показом своего лица прошла успешно, но после отправки фотографии моего паспорта меня ожидал КРАЙНЕ НЕПРИЯТНЫЙ СЮРПРИЗ!
При попытке зайти в свой профиль снова у меня всплыло следующее сообщение:
Как это может быть возможным я совсем не понимаю, потому что я никогда не подтверждал данные в каком-либо другом профиле по документам, личному кабинету в банке или через Госуслуги, и я не редактировал фотографию своего паспорта загруженную мною!!!
И что это за странный ответ в котором не указана конкретная причина отказа?! Совсем непонятно, что конкретно является причиной отказа! То ли якобы пройденная проверка по документам в другом профиле, то ли якобы отредактированная фотография моего паспорта?!
Затем я написал в службу поддержки Авито письмо (запрос 62657317) изложив все произошедшее с моим профилем. В первый раз по ошибке я указал номер телефона привязанный к одному профилю, а почтовый ящик к другому. Возможно это вызвало путаницу у модераторов Авито. Ответа служба поддержки на него не прислала.
Заметив свою ошибку, я снова написал обращение в службу поддержки, указав номер телефона и почтовый ящик привязанные к одному аккаунту по которому проверку по паспорту мне не удалось пройти, более подробно изложив сложившуюся ситуацию и извинившись за путаницу созданную мною в первом своём обращении.
В ответном сообщении мне написали то, что обычно решение проблемы занимает до суток.
Я прождал, примерно трое суток, и наконец-то служба поддержки Авито прислала мне письмо, но не решила мою проблему совсем!!! В их письме агент службы поддержки написал мне следующее:
Мой профиль они не разблокировали и попросили дать им знать в ответном сообщении является ли вопрос еще актуальным для меня! Я совсем не понимаю логику их действий! Зачем агент службы поддержки написал мне это с учётом сохранения моего профиля заблокированным?!
Я написал ответное сообщение с указанием в нём на актуальность возникшей у меня проблемы, но ответа от службы поддержки не последовало.
Через несколько дней я повторно обратился в службу поддержки Авито (запрос 62948547) по тем же причинам снова подробно описав возникшие у меня проблемы , указав на их бездействие и попросив проверить изложенные мною факты и разблокировать мой профиль.
Прождав, примерно 3 суток я снова получил письмо с точно таким же содержанием, как в прошлый раз.
На него я тоже написал ответное сообщение.
С момента написания мною первого обращения в службу поддержки Авито прошла уже не одна неделя, но ответа от службы поддержки не последовало до сих пор!!!
Напрашивается вопрос: зачем вообще существует служба поддержки Авито?!
Огромной проблемой для меня является запрет Авито на прохождение проверки в разных профилях после прохождения проверки в каком-либо профиле. То есть по правилам Авито нельзя восстановить какой-либо новый профиль в случае его блокировки, потому что я прошёл проверку по видео и якобы по паспорту или каким-то другим способом в другом профиле.
В итоге у меня сложилась ПОЛНОСТЬЮ ТУПИКОВАЯ СИТУАЦИЯ по следующим причинам:
1. Авито блокирует все мои профили по неизвестным мне причинам.
2. Проверку по документам не удаётся пройти, потому что я якобы её проходил в другом профиле (что совсем не соответствует действительности), или я якобы редактировал фотографию паспорта (что тоже не соответствует действительности).
3. Служба поддержки Авито не возвращает мне доступ к моему профилю и не отвечает на мои сообщения.
4. Проверка по видео и документам в другом профиле зарегистрированном мною запрещена правилами Авито.
ПО СУТИ ПОЛУЧАЕТСЯ ЗАМКНУТЫЙ КРУГ!
И это с учётом того, что в соответствии со статьёй 11 параграфа 3 Федерального закона от 27.07.2006 ст. 11 N 152-ФЗ (ред. от 06.02.2023) «Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным.»
По причине невозможности пользоваться сайтом Авито, отсутствия разъяснений от службы поддержки о причинах блокировки моего профиля и сохранения его заблокированным, я обращаюсь к представителям Авито здесь:
Представители Авито, разберитесь с моей проблемой в конце концов и верните мне доступ к моему профилю! Почему вы являясь самой популярной торговой интернет-площадкой в России ТАК ОТНОСИТЕСЬ К СВОИМ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ИГНОРИРУЯ МОИ ОБРАЩЕНИЯ И ЛИШАЯ МЕНЯ ВОЗМОЖНОСТИ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМ САЙТОМ?! Я не ожидал подобного от вас...