SNEG5

В начале было Слово, и Словом этим была SMS-ка от «Билайн»:

Дорогой абонент, ваш тариф был создан более 15 лет назад. За это время многое изменилось, и с 5 июня он закрывается. Мы давно знакомы, поэтому подобрали самый похожий тариф под ваши привычки – Ноль сомнений VII. Все дополнительно подключенные услуги сохраняются.

Послушать новые условия или выбрать другой тариф: 060605 (беспл.). Ваш Билайн».

Таким образом, я, как и десятки (сотни) тысяч абонентов одного из операторов «большой тройки» получил «чёрную метку». Спустя три дня на электронную почту поступило ещё одно, уже более юридически значимое предложение:

«… здравствуйте!

Сейчас вы пользуетесь архивным тарифным планом Проще говоря. В рамках обновления старых тарифов 5 июня он закроется и изменится на Ноль сомнений VII.

Не стоит волноваться: вы останетесь на связи, а ваши номер, баланс и все нужные услуги сохранятся.

Какой тариф у меня будет?

Мы подобрали специальный тариф Ноль сомнений VII с учётом ваших трат и потребностей. Вам не придётся менять привычки в общении.

Зачем вы закрываете старые тарифы?

Чтобы повысить качество обслуживания и сделать наши тарифы по-настоящему простыми и понятными для вас. Ведь чем меньше архивных тарифов и разнообразных условий, тем легче в них разобраться и вам, и нашим операторам.

Могу ли я выбрать другой тариф?

Вы можете бесплатно перейти на любой тариф из каталога на сайте. Также к вашим услугам Личный кабинет «Мой Билайн», чтобы проверить детализацию, услуги на номере, пополнить счёт себе и близким и многое другое».

И ниже — большая желтая кнопка: «Выбрать тариф».

Спустя 10 дней ещё одно Слово в виде SMS:

Дорогой клиент! 26 мая вам пришло SMS о смене тарифа с некорректной информацией. Приносим извинения за возможные неудобства. Ваш новый тарифный план после закрытия старого будет – Ноль сомнений VIII.

Послушать новые условия или выбрать другой тариф: 060605 (беспл.) Ваш Билайн.

Обратите внимание на стремительную эволюцию наглости – в первом SMS предлагается одна из архивных версий (седьмая), а спустя 10 дней навязывают уже значительно более дорогую – восьмую. Они, видите ли ошиблись. Видимо, сначала неправильно оценили платежеспособность клиента, и с извинениями решили исправиться – втюхать ему тот же гнилой товар, но подороже. По сути, оператор связи желает в одностороннем порядке перевести абонента с одного архивного тарифа на другой, тоже архивный, причем, самый невыгодный для него.

Невольно возникают следующие мысли:

1. Совсем обнаглели.

2. Кажется, они не имеют права это делать без моего согласия.

3. Что делать?

Резюмируем

Пытаться обжаловать пункт 1 статьи 28 ФЗ «О связи» — совершенно бесперспективная затея. Он никоим образом не противоречит Статье 779 ГК РФ.

Пытаться обжаловать Абз.5 п. 29 тоже бессмысленно — смотри Пункт 1 статьи 28 ФЗ «О связи».

Пытаться обжаловать действия оператора связи на основании ФЗ «О защите прав потребителей» (бесплатно) — вряд ли получится. Он практически никак не связан ни с Законом «О связи», ни с Правилами оказания услуг телефонной связи в ред. Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 г. № 1342 («О порядке оказания услуг телефонной связи»).

Надеяться на «Роспотребнадзор» вряд ли стоит. Ведь кормится он в основном именно от нарушений ФЗ «О защите прав потребителей». Увязать же с этим законом нарушения по вине оператора связи — дохлый номер. Помочь заменить бракованную шубу — всегда пожалуйста. Связываться с мобильным монстром — нет, увольте, это не в наших силах и полномочиях. Однако, если намерены идти дальше в отстаивании своих прав, написать обращение в Роскомнадзор стоит, хотя бы для того, чтобы через месяц получить шаблонную отписку. Чем глупее она будет, тем лучше. Её также можно обжаловать в вышестоящих инстанциях на предмет бездействия должностных лиц и неполучения ответа по существу. К тому же это — ещё один козырь при обращении в прокуратуру или суд (любой, даже районный).

Пытаться обжаловать действия оператора связи на основании процедурных нарушений, допущенных им, и противоречащих статьям именно Гражданского кодекса Российской Федерации — можно.

Лучше, если это будет целый «букет» нарушений, начиная от банального непредоставления информации, и вплоть до имущественных претензий, вызванных значительным увеличением расходов на связь «Билайн» на новом тарифном плане.

В данном случае изменение тарифного плана Оператором можно рассматривать как самовольное изменение цены договора, на которое вы не согласились, направив оператору свой письменный отказ в установленный Порядком изменения договора об оказании услуг связи «Билайн» (Приложение № 5 Приказ № 724/15 от 16.09.2015) срок.

Напоминаю, что такой отказ нужно направить в течение 15 дней (лучше — незамедлительно) после предложения от «Билайн» перейти на новый тарифный план. После этого не совершать никаких действий, связанных с самостоятельным подключением/отключением услуг. Запомните: даже банальное пополнение счёта на новом тарифе означает подписание вами письменного дополнительного соглашения и принятие условий оператора связи.

Итак, выводы

Обращаться куда либо с жалобами на неправомерные действия «Билайн» следует лишь дождавшись от него письменного ответа на ваше заявление-отказ, поданное в 15-дневный срок.

Цепь логических умозаключений и доказательств выстраивать исключительно через призму Гражданского кодекса.

Упор нужно делать на то, что юристы Оператора ошибочно или умышленно пытаются представить неоднозначные формулировки в Законе «О связи» и Правилах в свою пользу. В то же время, конкретные статьи ГК РФ всё расставляют по своим местам.

Неоднозначность заключается в том, что в пункте 1 статьи 28 ФЗ «О связи» (правильном, по сути), нигде прямо не сказано, что он применим, в том числе, к абонетам-физическим лицам, с которыми уже заключены договоры. Разрабатывать и вводить новые тарифы — да сколько угодно! Только заменять тарифы в одностороннем порядке, и без письменного согласия абонентов, с которыми имеются действующие договоры, ГК РФ не позволяет. Иначе возникла бы правовая коллизия.

Кстати, вполне можно оспорить подпункт 3 пункта 3.2 Договора об оказании услуг связи «Билайн»: «Самостоятельно устанавливать тарифы, как при заключении Договора, так и в процессе его исполнения, известив Абонента не менее чем за 10 дней до введения тарифов путем публикаций на Сайте Оператора». В пункте 1 статьи 28 ФЗ «О связи» о самостоятельном установлении тарифов в процессе исполнения Договора нет ни слова! Полнейшая самодеятельность. И тут даже за уши не притянешь Абз.5 п. 29 Правил, который рассыпается в прах, если речь идет об исполнении действующих Договоров (п.1 статьи 432 ГК РФ – Основные положения о заключении договора; п.1 статьи 450 ГК РФ – Основания изменения и расторжения договора; п.1 статьи 452 ГК РФ – Порядок изменения и расторжения договора; п.1 статьи 310 ГК РФ – Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательств). Впрочем, мы уже выяснили ранее, что самому Договору об оказании услуг связи «Билайн» — грош цена. Он больше года ссылается в пункте 1.2 на уже не действующий документ.

Юристы пытаются представить дело так, будто изменения в тарифном плане не являются существенным условием. Дескать, в исчерпывающем перечне существенных условий (п. 23 Правил) не упоминается «тарифный план«. Нужно просто ткнуть их носом в подпункты «б» и «в» , которые в совокупности определяют тарифный план и цену договора.

«Билайн» постоянно нарушает им же разработанный Порядок изменения договора об оказании услуг связи «Билайн». Следовательно, нужно просто заставить «Билайн» его выполнять!

Подробнее здесь: http://sneg5.com/obshchestvo/svyaz/bilajn-menyaet-tarify.htm...