Как я пыталась вернуть деньги за маникюр
Обычно я не придирчивая. Правда! Но когда ты выкраиваешь два часа среди рабочих дедлайнов, детских кружков и "Мама, я хочу кушать", идёшь в салон, платишь 2500 рублей за маникюр, а на следующий день гель-лак трескается и появляется скол – тут терпение заканчивается.
Дипломатия (неудачная)
Звоню мастеру. Вежливо объясняю, что вчера сделали покрытие, а сегодня оно уже выглядит как после месяца на даче. Ожидаю услышать: "Ой, конечно, приходите, переделаем!"
Ага, щас.
— Ой, ну вы, наверное, ударились?
— Нет.
— Может, у вас ногтевая пластина слабая?
— Простите, но она нормально пережила десять предыдущих маникюров.
— Ну, гель-лак – это всё-таки не вечное покрытие…
Так. Дипломатия не работает.
Официальное обращение (легкое запугивание)
Открываю поисковик, забиваю "как вернуть деньги за маникюр" – и вот оно, родное!
Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" говорит, что если услуга оказана некачественно, клиент может потребовать:
Переделку за счёт мастера.
Скидку.
Полный возврат денег.
Набираю в WhatsApp:
"Добрый день! Маникюр, к сожалению, не выдержал даже суток. Согласно Закону о ЗПП, я имею право потребовать переделку или возврат. Давайте решим вопрос мирно?"
Ответ:
"Ой, ну не знаю, у всех держится, а у вас нет… Приходите, посмотрим."
Ладно, идём смотреть.
Визит в салон (битва с администратором)
Прихожу. Мастер оглядывает мои руки и делает лицо, как будто видит древнюю наскальную живопись.
— Ну, вообще-то, такое бывает…
— Но не на следующий день?
— Может, вам крем не подошёл? Или вода горячая?
Я уже мысленно пишу жалобу в Роспотребнадзор, но тут вступает администратор.
— Давайте переделаем бесплатно, хорошо?
Что ж, хотя бы так.
Победа, но с нюансами
Переделали, на этот раз аккуратно.
Вывод:
✔️ Если услуга оказана плохо – не бойтесь требовать исправления.
✔️ Ссылки на закон иногда творят чудеса.
✔️ Лучше сразу ходить в проверенные места.
А ещё, конечно, жалко, что без упоминания закона никто не торопится решать проблемы по-человечески. Но зато теперь я знаю хитрости! 😊
