Добрый день! Первый пост, прошу не кидаться тапками, критика примется во внимание.
В 2016 году позвонили интернет провайдера "ростелеком" и сообщили, что Вам доступна тарифная акция - 600р/мес и скорость до 15 мбит/с. При этом по линии адсл, которая в нашем посёлке является единственным возможным вариантом. Конечно же согласились и родители продолжили пользоваться интернетом, с мыслью о "прекрасной" скорости.
В феврале текущего года приехал к родителям и удивился, что оказывается на самом деле скорость упала до 1,5 мбит/с и постоянные разрывы в соединениях. Родители, не особо разбираясь и парясь, пустили на самотёк данный факт и забили (хоть как то работает). Далее в феврале месяце, было 3 заявки на устранение проблем, которые мастерами вышеуказанного провайдера, закрывались со словами - все устранено, проверьте исправность. Но на самом деле ничего значительного не устранялось.
Далее снова открытые заявки и снова те же слова об исправности.
Вообщем за 7 разговоров и заявок нам все - таки подняли до 9,8 мбит/с и это было вчера 24.02.19.
Но произошло чудо, то есть Вы уважаемые пикабушники не увидели бы данный пост, если бы...
А если бы наступило сегодня, когда интернет снова прекратил свое существование и я открыв последнюю заявку увидел, что опять закрыта специалистами ростелеком.
Далее произошёл разговор со специалистом ростелеком, который пояснил, что их мастер составил акт о технической невозможности предоставления услуги интернет со скоростью в 15 мбит и предложил мне перейти на другой тариф, но в сумме 650р/мес и скоростью 8 мбит. Конечно я отказался и предложил вариант, при котором мастера просто починили бы линию, так как на этой линии другие домовладения получают и 15 и 19 мбит/с.
Затем тот же специалист сказал, что уточнит информацию и перезвонит.
Нужно отдать должное - "он" действительно перезвонил и сказал, что решил проблему, просто переведя на другой тариф, а именно : 650р/мес и до 8 мбит/с.
На моё удивление и вопрос:"Как Вы это сделали без моего согласия?", ответил просто: "Если Вас не устраивает, то оформляйте претензию и мы её рассмотрим в течение 30 дней".
Тут занавес и ступор - как так то??
И как всегда вопрос - кто виноват и что делать и как они могли перевести на другой тариф без нашего согласия?
