Avito и 5POST доставка и что с ними делать?
На пикабу как читатель много лет. Все лень было регистрироваться, но тут меня бомбануло от Авито и поборол свою лень. Постов на эту тему читал множество и почти всегда видел отписки компаний (правда иногда было решение проблемы).
В моем случае, вопрос не денег, а кривой логики поведения платформы, где страдает добросовестный покупатель. И, если я лично могу подождать эти 10200, то для кого-то сумма будет очень важна.
Итак суть проблемы:
12.06. заказал через авито-доставку спальник в магазине с авито (в терминах авито профессиональный продавец). Сам магазин давно знаю, просто было лень ехать к ним на другой конец города (все в рамках СПб), решил, что 290 руб. за доставку - это меньше, чем я потрачу на топливо.
Спальник нужен был к 26.06. Срок явно с запасом подумал я. Но не тут-то было.
Первый обман происходит в момент заказа:
Доставка 2-4 дня из СПб в Мурино (для не местных, это сразу же за КАД, те. можно сказать, что доставка от ПВЗ к ПВЗ в рамках 1 города.
Но, после оплаты система выдает, что примерный срок доставки 23.06. вместо 12.06 + 2-4 дня должно быть 14-16.06. Т.е. сразу + 7-9 дней сверху вместо заявленного при оформлении и оплате.
Ок, ждем. Продавец в тот же день отправляет заказ, срок пересчитывается на 21.06.
Но 21.06. прилетает уведомление, что заказ задерживается и он будет 25.06.
Вот как выглядит полный лог:
Так это выглядит в АВИТО
А так лог доставки выглядит в 5PSOT
25.06. Мне прилетает новое уведомление, что заказ будет 27.06. (в системе нигде не отображается), после чего я отменяю заказ и сам еду к продавцу за нужным мне товаром. Благо нужных мне спальников у них было более 1 шт.
При отмене заказа система Авито написала, что возврат денег поступит через 1 день, т.е. в моем понимании 26.06 что-то должно было прийти.
Решил проверить, где мои деньги и уведил вот это:
Вместо инфы про возврат денег вижу про срок доставки еще почти 2 недели!
Так как я не видел товара, он так и не доехал до меня, резонный вопрос к ТП, а почему я должен ждать этого возврата?
Задал вопрос. Долго переписывался с ботом, но в итоге получил вот это:
Т.е. ребята прямо нарушают закон РФ. Суммарно планируют пользоваться моими деньгами 1 месяц.
Аргумент Авито мягко говоря странный.
Агент написал: «если качество возвращённого товара устроит продавца — он подтвердит возврат и вам вернутся деньги». Но я отказался от товара не потому что он мне не понравился, а потому что он вообще не был доставлен в разумные сроки. Это принципиально разные ситуации:
Авито позиционирует срок как «примерный» и ссылается на п. 3.4 оферты. Однако ст. 23.1 ЗоЗПП прямо говорится, что при нарушении срока передачи предоплаченного товара покупатель вправе немедленно потребовать возврата суммы — независимо от внутренних правил платформы.
Условия пользовательского соглашения не могут противоречить федеральному закону. Если оферта Авито ущемляет права потребителя — она недействительна в этой части (ст. 16 ЗоЗПП).
Я задал несколько раз вопрос, какой регламент у них с точки зрения сроков, но ответ максимально никакой:
везде предлагают смотреть в личном кабинете
Что сейчас имеем:
Я оплатил полную сумму сразу, опираясь на изначальные данные по доставке 2-4 дня.
Товар ни через 2-4 дня, ни позднее я не получил.
Когда мне вернут деньги и вернут ли их вообще - ответа нет. Сильно смущает пункт "после проверки качества товара продавцом".
Выводы: Для меня Авито-доставка как способ покупки товара - закрыта. Риски остаться без товара и денег при любом заказе через авито.
Сейчас прилипли и продавец, и я. Продавец неизвестно когда получит свой товар и в каком качестве, а я точно также с деньгами. И вместо удобного сервиса получил проблем, так и еще пришлось все равно ехать в магазин самому.
Что планирую делать:
Уже из принципа напишу жалобу в роспотребнадзор и фас, как советует ИИшка. Ни разу в жизни этим не занимался, но придется изучить как это делается.
Эти действия пользу какую-то несут или просто нужно сидеть и ждать?
P.S.
Когда забирал спальник в магазине, ребята сказали, что у них в последнее время идет рост продаж именно через свой сайт. Видимо людям надоело кормить Авито и другие маркетплейсы, которые ни несут ответственности за продажу.