Всё о тех же коллекторских агентствах
Первый пост, не судите строго.
Периодически натыкаюсь в ленте на посты о коллекторских агентствах, поскольку у самой есть опыт работы в банке и общения с представителями этих самых агентств, решила поделиться знаниями. Часть этих знаний получены от представителей одного из коллекторских агентств, которое работало с нами по соседству. В курилке много интересного узнать можно :)
Сразу оговорюсь, пост касается исключительно физ. лиц и мелких кредитов (потреб, кредитные карты и т.п.). Таких у нас в стране большинство, и банкам, как правило, просто не выгодно передавать подобные договора в суд на рассмотрение, либо же не хватает каких-либо подписей в договоре. Вот банки и отдают данные должников по агентскому договору коллекторам.
Первое, что надо знать: во всех кредитных договорах есть пункт об обработке персональных данных и передаче этих самых данных третьим лицам. Иногда это просто галочка, иногда целый параграф со всеми расшифровками.
Включать этот пункт во все оферты научились даже интернет магазины.
Если данного пункта нет в договоре, следует просмотреть в заявлении.
Поэтому говорить коллекторам, что они не имеют права звонить должнику или третьим лицам, указанным в договоре, смысла 0 (с коллекторами вообще бесполезно говорить по большей части). Даже если никто не давал такого согласия, подпись в договоре стоит, так что им всё по барабану.
Могу смело утверждать, что с коллекторами вообще бесполезно что-либо обговаривать и пытаться донести. Сотрудники, которые звонят должникам, работают по скрипту, у них есть список с номерами статей и их кратким содержание. Те с кем я общалась слабо представляют что такое ПСК, овердрафт и как начисляется пеня.
Второе, что надо знать про коллекторские агенства: им бесполезно угрожать.
Сами сотрудники "на обзвоне" люди не пробиваемые, в день бывает на 1го сотрудника свыше 400 звонков, истории о том, каким фантазёрам они звонят, я выслушивала регулярно. Работают под псевдонимами, искать их в соц сетях - бесполезно.
Приезжать на юр адрес "чтобы серьёзно поговорить" - тоже дохлое дело, физически колл центр у таких агентств может находится где угодно.
Писать жалобы в прокуратуру - трата времени. По факту прокуратура коллекторским агентствам тоже до лампочки. Сколько это агенство у нас проработало, лишь один раз приезжали "маски шоу" сервера арестовывать, мероприятие длилось 4 часа, потом агенство опять заработало с новой силой, ходили слухи, что кто-то покончил с собой, оставив записку, где во всем обвинил коллекторов (правда или нет - история умалчивает). Ни одной проверки у них замечено не было.
Про контингент этих самых агентств можно написать отдельную книгу. В ней было бы очень много эмоций.
Ну а теперь самое главное (всё что выше можно было не читать:):
Что делать если попал к ним в базу (один из вариантов действий, антиколлекторов и пр тоже можно попробовать).
Всё просто: говорить, что никого не знаете.
- Добрый день, Иванов Иван Иванович?
- Нет
- А Вам такой знаком?
- Нет
- А вот....
- Вы чё пристали? Не знаю я таких.
Позвонят раза 3-4, потом успокоятся. Иногда звонки могут продолжатся до недели, особенно если ранее вы подтверждали что должник вам знаком, или вы сами являетесь им. Как пояснили коллекторы, результат звонка фиксируется в системе: знает должника, информацию передали и т.п. Вот вам нужно добиться, чтобы было достаточное кол-во последовательных записей о том, что вы такого не знаете, чтобы сотрудники коллекторского приняли решение об удалении вашего телефона из базы.
Если звонки продолжаются более 3-7 дней, либо слишком настойчивы - сами звоните в агенство и в лучших традициях начинаете вещать ультразвуком: что я никого не знаю, какого вы мне звоните. Для убедительности можно нецензурно.
Обязательно упомянуть что только-только купили сим карту.
Есть шанс что через какое-то время опять пойдут звонки от этого или уже иного коллекторского агенства. Процедуру повторить.
ПыСы: мера является временной и не решает проблем с задолженностью на корню. Если необходимо исключить номер из обзвона, то обращаться нужно именно в банк. Причём лично в отделение подавать заявление. Сотрудники банка тоже могут прикинуться овечками и сказать мол не можем. Контактные данные изменились и они обязаны внести изменения в действующий договор.