Как позвонить в Либерию (вариант от МТС)
Вот и нас не минула участь сия, попали под молох ведущего оператора - бессмысленный, но беспощадный.
По-порядку, максимально коротко:
- маманя моя, возрастом свыше 80 лет, пользуется услугами этого доблестного оператора и, в один не очень прекрасный момент, обнаруживает у себя на балансе минус более 8000 рублей. Опуская подробности в итоге выясняется, что по версии оператора это был международный звонок продолжительностью 112 минут.
Проблема в том, что симка оформлена на внучку, которая проживает в селе за 200км от бабушки. Пытаюсь зайти в личный кабинет, чтобы запросить детализацию и выяснить куда был звонок, но войти в кабинет через смс не могу, т.к. симка уже заблокирована, а пароль благополучно забыт. Звоню на горячую линию, оператор подтверждает долг и советует написать заявление-претензию на возврат средств ввиду не совершенного звонка. Связался с внучкой, та все это оформила - в итоге сегодня пересылает письмо от МТС с несогласием и настоятельной просьбой погасить задолженность. Стоит заметить, что детализацию внучке,номинальному владельцу, тоже в офисе в райцентре не дали.
Но хорошо - в письме указали номер на который якобы был сделан звонок, вот он: 231100971734.
Гуглю в интернете и тут дошло: в номере 12 цифр, должно быть 11, как так? Хорошо, отбрасываем последнюю, получается прекрасная страна Либерия, вот это да!
Тут надо сделать отступление, что моя сестра, она же дочь мамани, живет в Канаде, поэтому у родственников было подозрение, что маманя звонила сама ей, а затем пошла в несознанку.
Но теперь, этим инсинуациям можно сделать полный отлуп, но как поступать дальше? Взываю к коллективному разуму нашего Пикабу, проблема осложняется тем, что внучка уже сидит на измене, прозрачно намекает, что эти проблемы ее мало волнуют и хорошо бы это все быстро закруглить.
Планирую дозвониться на горячую линию МТС, что сделать крайне непросто, попытаться выяснить, что это за странный 12значный номер и, главное, как при отрицательном балансе мог продолжаться разговор в течение почти 2 часов.
Кто-то сталкивался с подобным? Буду рад толковым советам.