Крик помощи лиге юристов. Некачественный ремонт.
Доброго времени суток. Немного накипело за последние дни, надеюсь, что здесь мне помогут советом.
Если не углубляться в подробности, у меня сложилась такая ситуация. С месяц назад отдал свой компьютер в ремонт (начал сам включаться/выключаться и при этом уходит в циклическую перезагрузку). В интернете попалась информация, что этот сервис лицензирован фирмой Gigabyte. В нашем городе есть много нормальных сервисов, но я купился на эту "рекламу".
В сервисе оформили договор, все согласно букве закона. Через пару дней уточнили стоимость ремонта, на которую я согласился (10000р жалко отдавать, но выкинуть за диагностику 1500 -- тоже жалко было)
На следующий же день мне вернули мой системный блок (отдавал я его без жестких дисков и видеокарты). После сборки комп не запустился с моей видеокартой (уже сталкивался с этой проблемой сразу после покупки), поэтому обновил BIOS и все работало до вечера без нареканий. На ночь комп был выключен, но посреди ночи сам включился и пошел в перезагрузку.
С этими симптомами я его трижды возвращал в ремонт по гарантии. После первого раза (по моей просьбе Bios поставили новый) комп проработал сутки. После второго раза я не устанавливал в него видеокарту (думал, что она может быть причиной поломки), но и это не помогло. После третьего раза в комп вообще не залезал (решился заранее сдать его в сервис с жестким диском). При запуске успела высветиться заставка, и комп потух. запустить повторно его уже не удалось.
осле последнего ремонта мне удалось вытребовать акт выполненных работ, в котором числятся только замена биоса и перепрошивка биоса.
Я как человек, который сам немного связан с электротехникой вижу эту проблему следующим образом. Каждый раз мне в сервисе "лечили симптомы", но даже не пытались найти причину, поему горит биос (если он горит, и его действительно меняют).
В итоге я решил попытаться вернуть потраченные впустую деньги за некачественную услугу. Вычитал, что в ЗоЗПП есть такой термин, как "существенный недостаток (товара/услуги)", это если его не удается устранить, и он проявляется повторно несколько раз (именно моя ситуация). Написал я заявление на возврат средств, понес в эту кантору... Девушка-приемщица (ощущение, что она единственная переживает и за клиента и за честное имя фирмы, в общем -- милая девушка) уже готова была принять заявление, которое, оказывается, еще и в 3х экземплярах должно быть, но тут появился, по всей видимости, ее начальник. Начал мне выговаривать, что денег я никаких не получу, что компьютер я сам каждый раз ломаю (видимо хобби у меня такое), и нечего его запугивать, хотя я и сказать то ничего не успел и в планах не было. В общем, сказал, что заявление мое принимать не будет, что фирма у них федеральная, и письмо надо в Москву отправлять. И вообще, от гарантийного ремонта они не отказываются, и я могу носить им компьютер столько, сколько посчитаю нужным, хоть все 2 года гарантии. Звонки в Москву никакого результата тоже не дали ("заявку приняли, с Вами обязательно свяжутся"). Как я понял, по закону мне теперь надо заказным письмом отправить заявление в Московский офис этой конторы, попутно можно жалобу в Роспотреб написать. Но хотелось бы получить совета, как лучше заявление и жалобу составить. Живу в Саратове, попробую завтра в местные общества защиты прав потребителей обратиться, но буду благодарен за советы здесь. Извините за много букв, и не пинайте сильно за ошибки.