FrankyD

Работаю уже 6 лет ветеринарным врачом в одной из клиник провинции. Кошечек лечу, собачек, иногда экзотических животных. Но самые потрясающие с кем я встречаюсь это люди.
Вчера, например, запара, два терапевта на приеме, одна из них я. Время 6 вечера, наши дорогие и любимые клиенты приехали на прием, скопом. Иногда я даже думаю что их привозят маршрутками, сразу по 10-15 человек.
Ориентировочное время ожидания в таком случае 2 часа, об этом администраторы предупреждают на входе, но люди набиваются как селёдки в банку.
Дабы ничего не упустить забираю постепенно, всем стараюсь уделить достаточно времени, всех выслушать. Одних отправил анализы сдать, других на УЗИ (на секунду это все делает здесь и сразу), пока одни уходят беру вторых, третьих, потом возвращаешься к первым, которые уже прошли обследование.
Второй терапевт в это время занимаемся экстренным животным (кошка выпавшая с 10 этажа). Очередь кипит, бурлит, администраторы пытаются сдержать бунт.
Заканчиваю смену, ночным терапевтам остаётся 2 вакцинации и парочка приемов.
И тут прилетает отзыв, молниеносно, прямо из очереди.
Содержание пересказывать не буду, но о посыле я думаю все догадались. Ваши врачи оборзели, только бегают туда сюда ничего не делают, не могут забрать вакцинацию без очереди. 0 из 10. А ещё платная клиника.
Начинаю слегка грустить, но потом вспоминаю, что знаю владельцев этого животного. И животного знаю.
Семь лет назад, когда я только начинала вести приемы, одни из первых экстренных пациентов в моей практике был именно этот кот. С аллергическим отеком лёгких. Владельцы залетели в клинику и вне очереди я взяла их на прием. Кота откачали, около суток он сидел на стационаре, домой ушел стабильный, с купированным отеком и радостными владельцами.
Тогда в очереди было много людей и все они с понимаем ожидали, так как врач был занят экстренным пациентом. И вот оказывавшись в такой же очереди они начали писать гневные отзывы что они долго ждут...
И таких историй очень много. Наверное здесь надо сказать что надо быть терпимее и возможно однажды вы тоже откажитесь в такой ситуации, но я уже прекрасно понимаю что человек либо изначально не будет разводить ругань, либо никакие слова его не остановят.