Как Агрегатор Аренды Жилья кидает Вас
В преддверии сезона отпусков опишу свой опыт использования агрегатора СРУточно.ру.
Бронировал через данный сервис квартиру в конце апреля в Волгограде., в связи с предшествием майских праздников естественно все цены были умноженные на два, по сравнению с обычными днями.
Мной был внесен депозит в размере 4800 рублей за 4 дня проживания в забронированном жилье.
По приезду, днем, встретились с арендодателем, осмотрел помещение, все утроило, Уехал по делам, вечером, когда пришло время ложиться спать, обнаруживаю существенный недостаток спального места. При обращении в поддержку она предлагает мне немедленно покинуть квартиру и тогда они отменят бронь, либо остаться до утра и сократить время проживания. Звонить собственнику они отказываются ссылаясь на поздний час.
В итоге, я выхожу на собственника на прямую, мы договариваемся с ним о том, что я остаюсь до утра, он возвращает мне денежные средства, негатива в сторону собственника нет абсолютно никакого, Мало того в последствии он мне нашел квартру у другого арендодателя, у которого я прекрасно прожил оставшееся время нахождения в Волгограде. Т.е. даже не смотря на существенный недостаток, который он не мог оперативно исправить, принял максимальное участие в решении моего жилищного вопроса, с минимальными потерями моих средств и времени.
Утром, На сайте СРУточно.ру, оставляю заявку на изменения сроков проживания, (Это так же дает возможность собственнику помещения снова показывать его на ресурсе - свободным.) Мне перезванивают из поддержка СРУточно.руу, убеждаются в том что собственник жилья вернул мне денежные средства. И тут начинается самый СОК, на мой вопрос, а каким образом агрегатор компенсирует мне непрожитые 3 суток получи ответ - Бронирование было? - Было, вы бронь подтвердили - подтвердили ,т .е. деньги мне бы вернули только в случае если бы я в день заезда выехал из квартиры! ВСЕ! Мы свою работу выполнили! Деньги не вернем, на мое предложение зачислить эту разницу бонусами, для бронирования в будущем, так же отказали.
UPD;
Для понимания, аренда жилья стоит 10 т.р. в сутки, я бронирую через агрегатора 4 дня, что составляет 40 т.р. за весь срок. При оформлении брони мной оплачено 10 тр на сайте агрегатора, остальные 30 т.р. я оплатил лично владельцу жилья, при заселении. Вот эти деньги он мне и вернул.
СРУточно.ру забрали полную комиссию, за весь срок проживания, хотя логичнее было бы забрать 2,5 т.р , а остальное начислить мне баллами.
Вывод. в случае проблем, решать вы их будете самостоятельно, О Какой-то направленности в сторону клиента - не будет никакой речи, СРУточно.ру взяли свои деньги и в кусты! Идти на компромисы желания у них нет. Эффективный менеджмент во всю пользуется уходом с рынка BOOKING.COM.
Еще раз попытался пообщаться с представителями агрегатора - позиция не изменна, ну и хер с ними, Аккаунт удали.
