Заказ в «Ростикс» отменили, деньги не вернули, ещё и попросили детализацию звонков. Это вообще законно?
Сегодня заказал еду в «Ростикс» (это бывший KFC. Оплатил в их приложении. Через минут 30–40 — статус «в пути». Спустя ещё час — никакой доставки. Пишу в поддержку, спрашиваю: где еда и где деньги?
Ответ: заказ отменён (ну ок, бывает), но деньги сразу не вернём — надо разбираться.
А разбираться будем так: пришлите детализацию звонков с вашего номера, чтобы мы убедились, что курьер вам не звонил.
Что, простите? Мои звонки?? Детализацию вызовов??
Я — обычный человек, но не первый день с законом знаком. И что-то мне подсказывает, что требовать у клиента персональные данные о его звонках и при этом не возвращать деньги за неоказанную услугу — это немножко 💩
🔹 Деньги должны вернуть сразу
📌 Закон «О защите прав потребителей», ст. 29:
Если услуга не оказана — потребитель имеет право на незамедлительный возврат средств.
📌 ГК РФ, ст. 1102:
Когда удерживают деньги за неоказанную услугу — это неосновательное обогащение.
🔹 А требование детализации звонков — это вообще мрак
📌 Ст. 23 Конституции РФ — тайна связи и частной жизни.
📌 ФЗ «О связи» ст. 41 — детализация вызовов — это тайна связи, и никто (в том числе компания доставки) не имеет права её запрашивать.
📌 ФЗ-152 «О персональных данных» — такие сведения вообще-то обрабатываются по особым правилам, а не «по просьбе поддержки в чате».
В итоге: еды нет, деньги зависли, а компания вместо того чтобы извиниться, просит отчитаться, кому и когда ты звонил.
Я уже направил претензию через их сайт и в Роспотребнадзор. Посмотрим, что ответят