Клиенты Сбера у Йоты в пролете? Или как Yota акцией заставляет клиентов Сбербанка почувствовать страдания и побегать.
Решил написать первый пост. Случай крайне печальный, ведь Йота своей акцией заставляет не только злиться на Йоту, но и на Сбербанк, вынуждая клиентов Сбера тратить время, бегать по городу и чувствовать себя униженным.
Вчера, решил я подключиться к Йоте (до этого был клиентом как-то), но пошел к ним в офис вечером, позже 19.00 с пустым телефоном, и там собирался приобрести симкарту и тариф.
Пришел, объяснил ситуацию, про акцию был наслышан - про скидку в 50% первый месяц, если подключить карту.
У #йоты имеется акция:
https://www.yota.ru/voice/50-free - «В первый месяц при привязке банковской карты в мобильном приложении 50 % расходов на пакет минут и гигабайт мы берем на себя».
Я пришел в офис продаж, выбрал тарифный пакет - конечно я хотел скидку.
Я являюсь клиентом Сбербанка. Однако, при попытке подключить автопополнение в личном кабинете приложения Йоты, меня перебросило на страницу Сбербанка и попросили ввести пароль из смс-сообщения.
Смс сообщение не приходило. Я сделал несколько попыток- смс сообщения не приходили. Я подключил через банкомат автоплатеж. Время было вечернее, около 19.00. Итого я написал в техподдежку йоты- что не могу подключить автопополнение, потому что смс не приходит.
Заявка у йоты 27347595.
Ни техподдержка Йоты. ни техподдержка Сбербанка не фиксировала что с этого номера какие-либо смс шли.
Оказывается, чтобы автопополнение подключить, я должен был ехать в офис Сбербанка (вечером офисы Сбера закрыты), привязывать новый выданный номер Йоты в офисе Сбера, затем подключать моб. банк в банкомате, затем обратно ехать к Йоте, и там только возможно мое автопополнение счета сработало бы, и я получил скидку.
Однако узнал я это после переписки и общения с техподдержкой Сбербанка и Йоты. Йота кивала на Сбер, а Сбер условно отморозился , цитата:
"Что бы вам было направлено сообщение с паролем для подтверждения операции по карте, необходимо что бы номер был подключен к карте по мобильному банку, этот номер к вашей карте не подключен"(с) Сбер
"Услуги предоставляемые сторонними организациями, вне сферы контроля Сбербанка. (с) Сбер
"Смс от Сбербанка поступает на тот номер, который Вы у них указали, как контактный. Если Вы хотели, чтобы сообщения приходили на наш номер - то конечно надо было его менять у них."(с) Йота
ИТОГО (насколько я понял):
То есть, приходит клиент Сбербанка, хочет стать клиентом Йоты, старый номер-симкарты нет вообще, новую симку еще не выдали,телефон без симки- хочет получить симку и скидку от йоты.
Пытался подключить автопополнение в приложении Йота, однако никаких смс не приходило, потому что Йота в условиях акции, или у консультантов не посчитали нужным разъяснить, что клиент Сбербанка сначала должен:
1) Узнать номер, который Вы предлагаете.
2) Съездить в офис Сбербанка, переоформить старый номер на новый (при этом физически сим-карта лежит у вас в офисе в этот момент, ведь оплаты не было).
3) Сходить до банкомата Сбербанка и подключить на новый номер Йоты мобильный банк, чтобы на новый номер Йоты приходили смс.
4) После похода в Сбербанк, в банкомат, подключения моб. банка Сбера, итого несчастный клиент должен вернуться в офис Йоты, и там уже подключить тариф Йоты и получить физически сим.карту.
Я просто скидку хотел получить, а итого офигел(
На банки.ру разместил отзыв и проблему, представитель Йоты мне там написал:
"Здравствуйте! Дело в том, что для получения SMS с кодом от Вашего банка, у Вас должна быть подключена услуга "Мобильный банк", так как к прошлому номеру у Вас не было доступа, а на новый номер Yota услуга не была подключена, то SMS с кодом не приходила.
Вы можете сами подключить карту банка в мобильном приложении и активировать автопродление. Скидка подключится Вам автоматически."(с) Йота
Ну я с утра сходил до Сбера, в рабочее время, потратил время, с паспортом с картой, затем у банкомата с консультатом подключил мобильный банк на новый номер. Подключаю автопополнение в кабинете Йоты, кидаю ссылку на пост и комментарий Йоты в чат -спрашиваю - "а теперь то почему у меня нет скидки?". А мне довольный представитель Йоты и отвечает:
"Благодарю за ожидание. Изучил историю переписки и Ваш пост. Нам искренне жаль, что возникла подобная ситуация. К сожалению, условия акции для предоставления скидки не были выполнены. Если у Вас не было доступа к тому номеру который был указан в банке в качестве контактного, то нужно было, для начала, в банке привязать новый номер а затеем привязать карту и после подключить тариф. На сайте был дан ответ по скидке, в случае если у Вас не был бы подключен первый тариф."(с) Йота
Йота, дорогая, ты зачем написала комментарий, обманула получается, Йота? Если я никакой скидки, не акции не получу теперь, привязывай-не привязывай карту Сбера. Буду думать о переходе к другому опсосу. Клиентам реально хорошего банка -Сбербанка с такой Йотой - мое сочувствие и сожаление. Даже лишний раз погоняли сегодня- дескать подключай автопополнение, все будет ОК. Подключил- в ответ, спасибо, но ничего не дадим.
Спасибо, почувствовал себя лохом и на второй день, заставили побегать второй день.
Ребята, кто клиент Сбербанка, и хочет подключить к Йоте- не повторяйте ошибку. Они не только заставляют чувствовать отвращение к Йоте, но даже впервые испытал неудобство при работе со Сбером :(
