Переписка в момент аварии с каршерингом, выражаю респект за общение в сам момент аварии, а так же сразу была компенсирована сумма за аренду каршеринга после случившегося ДТП

Были составлены все необходимые действия, вызов сотрудников ГИБДД, составление схемы дтп, описание, объяснения и так далее.
Поиск второго участника ДТП отдельный цирк.

Наше доблестное ГИБДД даже не забирали записи с камер, которые я отправил на сохранения в систему "безопасный город" данные записи хранятся 3 месяца, по истечению срока удаляются, ГИБДД за 3 месяца не запрашивали эти данные, по итогу они были удалены, виновник не найден)
ниже мой корявый почерк и пункт о запросе на сохранения записи, получить эту запись может только юрист или правоохранительные органы, ни тем ни другим я не являюсь

Выходит, что виновник не найден, и как думаете, с кого будет Яндекс взимать деньги за ущерб автомобилю ? Конечно же с вас, что прямо противоречит закону о защите прав потребителя

Далее Яндекс списывает средства с моей карты, в размере 21 тысячи рублей и да, если ваша карта привязана, то такие списания каршеринг может делать на любой чих в одностороннем порядке, рекомендую иметь отдельную карту для каршеринга с ограниченным количеством средств на ней :)

Конечно же меня такой расклад не устроил, я умолчу про потерю личного времени, хождения в ГИБДД и давление со стороны Яндекса, но заплатить за то, что в меня кто-то въехал не входило в мои планы, поэтому была создана досудебная претензия, которая само собой была отклонена и далее обращение в суд
Ответ на мою претензию ниже:

"Здравствуйте, Александр.

Согласно п. 1.3 Условий использования сервиса «Яндекс.Драйв», начав использовать сервис «Яндекс.Драйв», вы приняли условия документов, регулирующих предоставление сервиса, в том числе Договора аренды, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. При принятии ТС в аренду вы также подтвердили свое согласие с текущей версией Договора аренды.

Согласно положениям Договора аренды, пользователь несет финансовую ответственность в случае аварии по его вине, а также в случае, когда виновное лицо не установлено:

— если ущерб автомобилю Яндекс.Драйва не превышает 40 000 ₽, то пользователь возмещает размер причиненного ущерба;
— если ущерб автомобилю Яндекс.Драйва превышает 40 000 ₽, то пользователь выплачивает безусловный штраф в размере 40 000 ₽.

В Постановлении о прекращении производства по делу об административном правонарушении не установлено лицо, виновное в произошедшем ДТП. Сумма ущерба, нанесенного арендованному автомобилю, составила 21 010 ₽. Следовательно, вы оплачиваете ущерб в полном объеме.

Если с подобным решением вы не согласны, то рекомендуем предоставить нам документ с указанием виновного лица в нанесении ущерба и обстоятельств случившегося.

10 сентября 2024 года коллегами было направлено на вашу почту, привязанную к аккаунту, электронное письмо, в котором были полностью отражены наши к вам требования.

В соответствии с пунктом 7.20 Договора аренды списание всех платежей проводится в безакцептном порядке с карты, привязанной в приложении.

Списание суммы ущерба было проведено в полном соответствии с Договором аренды, оснований для возврата у нас нет."


--
Николай Ворошилов,
Служба безопасности Яндекс Драйв

Далее был суд, который я выиграл, мне присудили 5000 рублей морального вреда и 13000 штрафа с Яндекса в мою пользу, гуляем !
решение суда по акту 02-1576/298/2025
Однако, Яндекс исполнять решение не спешит и отписывается мне скриптами, а будь обратная ситуация, мне бы уже счета арестовали

Будьте аккуратны и делитесь своими историями о каршеринге, к слову Яндекс один из наиболее адекватных, не дай бог вам попасть к делимобилю)

Виноват ли я? Да! Но у меня не было мыслей что ктото способен украсть три! Системных блока из багажника карша! Однако все случается (((

Тюмень! Может кто что знает? Помогите, а!?

Удар под дых

Через несколько дней приходит письмо. Не «спасибо, что сообщили», а претензия. Мол, после моей аренды обнаружены серьезные повреждения: деформированный рычаг подвески и колесный диск. Ремонт стоит 350 000 рублей. И, внимание, цитата: «О наличии данных повреждений вы сообщили лишь в момент завершения аренды». То есть, меня выставляют скрывающим поломку.

Первая реакция шок и ярость. Я же ничего не бил! И я сообщил сразу! Мысль «проще заплатить» мелькнула и умерла. Решил бороться.

Не просто жалоба, а «Мотивированное возражение» (главное оружие)

Я понял: отвечать надо не эмоциями, а их же оружием договором и процедурами. В договоре был пункт 5.7 о том, что на претензию можно дать мотивированное возражение. Я загрузил в DeepSeek их письмо, свой скриншот уведомления и спросил: «Как грамотно составить ответ?». Нейросеть дала четкую структуру и нужные юридические формулировки. На её основе я написал не письмо, а документ. Вот его стержень:

1. Категорическое отрицание вины: Я не наезжал на ямы/бордюры.

2. Разоблачение их лжи: Я приложил скриншот, доказывающий, что сообщил о проблеме через 5 минут после начала поездки, а не в конце. Их же обвинение рассыпалось в пыль.

3. Юридический анализ: Я объяснил, почему такие повреждения (рычаг и диск) не могли возникнуть за 5 минут моей аккуратной езды. Это явный след сильного удара, который был до меня.

4. Дамоклов меч требование доказательств: Это ключевой момент. Я официально потребовал в 5 дневный срок:

   • Фото этих самых повреждений, сделанные сразу после моей аренды.

   • Фото состояния подвески перед началом моей аренды (после предыдущего клиента).

Смысл требований простой: докажите, что это был именно я. Отсутствие фото «до» значит, не могут доказать, когда повреждение появилось. Слабое фото «после» ставлю под сомнение сам факт.

Развязка: тишина, а потом капитуляция

Я ждал бурной переписки, но... прислали сухой ответ. Что то вроде «рассмотрели ваше обращение, приняли решение». И всё. Претензию сняли. Деньги не списали. Дело закрыто.

Они поняли, что связываться с клиентом, который читает договор, фиксирует все по времени и готов идти до Роспотребнадзора и суда себе дороже. Особенно когда в их же аргументации дыра насквозь.

Так что запомните, если с вами случится подобное (тьфу тьфу тьфу):

1. ФИКСИРУЙТЕ ВСЁ И СРАЗУ. Увидели проблему не ждите конца поездки. Остановитесь, сделайте фото/видео, и немедленно шлите в чат поддержки. Это ваша главная улика в свою пользу.

2. ФОТОГРАФИРУЙТЕ МАШИНУ ДО И ПОСЛЕ. Даже если торопитесь. Свой телефон ваш главный свидетель.

3. НЕ ПИШИТЕ «ЖАЛОБУ», ПИШИТЕ «МОТИВИРОВАННОЕ ВОЗРАЖЕНИЕ».

   • Описывайте факты.

   • Приводите время, цитаты из переписки.

   • Ссылайтесь на пункты договора (обычно это п. 5.7, 4.3.7, 4.3.9).

   • ТРЕБУЙТЕ ОТ НИХ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ. Это переворачивает игру: теперь они должны что то вам доказывать, а не вы им.

4. ГРОЗИТЕ. Но не на пустом месте. Пишите, что в случае необоснованного списания или отказа, вы обратитесь:

   • В Роспотребнадзор (они очень не любят такие жалобы).

   • В суд с требованием вернуть деньги + взыскать штраф 50% по Закону о защите прав потребителей + компенсацию морального вреда.

   • Упомяните статью 333 ГК РФ (о снижении неустойки), это покажет, что вы понимаете, о чем говорите.

5. НЕ БОЙТЕСЬ. Компании часто рассчитывают на то, что человек испугается большой суммы и заплатит. Грамотный, уверенный отпор заставляет их сто раз подумать.

6. ИСПОЛЬЗУЙТЕ ВСЕ ИНСТРУМЕНТЫ. Не стесняйтесь искать шаблоны, советы на форумах или консультироваться с нейросетями вроде DeepSeek для грамотной упаковки своих аргументов. Главное ваша правда и факты.

Надеюсь, этот опыт вам никогда не пригодится. Но теперь вы знаете, что делать. Всем ровных дорог и честных каршерингов!

А у вас были похожие истории? Делитесь в комментах, как выкручивались.

P.S. Всё общее, ничьи персональные данные не раскрыты. История публикуется для общего блага потребителей.

P.P.S. Инструменты вроде DeepSeek могут быть отличными союзниками в бытовых юридических битвах главное, давать им точные факты и четкую задачу. Это не волшебство, а умный «усилитель» вашей позиции.

Создала новый аккаунт, начала ездить. Со скидкой 25% для новичков цена на поездки была 13₽ за минуту, что в целом норм. Через пару поездок показался мой рейтинг - 100. Спустя неделю с момента регистрации поддержка очухалась и сказали, что могут сменить номер телефона, чтобы я смогла пользоваться основным аккаунтом. Так и сделали, но скидка 25% пропала, цена без скидки была 19₽ минута. Поддержка тут тоже не смогла ничем помочь, поэтому я удалила основной аккаунт и вернулась к тому, на котором начинала ездить.

Какого было мое удивление, когда после возвращения на другой аккаунт цена еще повысилась до 22₽ за минуту. Поддержка просто присылала шаблоны, что цены динамичные и меняются. В общем, после агрессивных попыток выяснить реальную причину, я забила и продолжила ездить по такой цене, в основном брала тариф «осенний день» за 3200₽~.

10 ноября забронировала авто на сутки, приезжаю к его месту нахождения и вижу что у автомобиля не работает поворотник, омывайки вообще нет. Звоню в поддержку, чтобы узнать как быть в этой ситуации, а мне отменяют поездку по той причине, что без поворотника ехать нельзя. Ок, я не успела даже тронуться, в тот же день вернули 295₽ за ожидание. Больше никуда не поехали и планы рухнули, потому что потерялось драгоценное время.

Небольшая пометка: 6 ноября я уже ездила на этом автомобиле и у него также не работал поворотник, когда я заметила это - тоже обратилась в поддержку и мою поездку завершили по той же причине. Но за 4 дня машину не обслужили.

Через 3 дня на почту приходит письмо, что автомобиль был эвакуирован и я должна заплатить штраф от сервиса суммой 6.500₽ и + отдельно штраф от ГИБДД. Ни времени, ни номера постановления, ни фотографий с эвакуацией от ГИБДД - никакой важной информации об этом происшествии.

На госуслуги мне не пришел никакой штраф, я проверяла много раз. Конечно стала отправлять ответные письма в поддержку, в чат Драйва и звонить. Решили мой вопрос только на следующие сутки, без извинений и каких-либо бонусов за потраченные нервы и время (хотя бы просто могли разрулить мой вопрос с крайне завышенной ценой на аренду).

Номер постановления от ГИБДД мне никто не прислал, на госуслугах до сих пор штрафа нет, поэтому оплачивать мне нечего. Назревают сомнения, что эвакуация действительно была, потому что официально ничего не предоставлено. В поддержке по телефону мне сказали, что если бы это действительно я неправильно оставила автомобиль, то на мое водительское удостоверение и пришел бы штраф за парковку. Однако, по какому принципу Драйв назначил мне штраф за поездку, которая у меня даже не состоялась - остается загадкой, особенно когда от ГИБДД ничего нет. Возможно решили сыграть на лоха. Хочу отметить, что эта поездка в моем профиле числится как «неаккуратная», хоть штраф и сняли. Поддержка утверждает, что на рейтинг она никак не повлияет.

После этого я немного остыла и 15-го ноября решила совершить еще одну поездку по акции «11.11», так как скидка 25% уже прошла, а цена на поездки уже 29₽ минута. Во время поездки так вышло, что впервые мне пришлось остановиться резко на светофоре, не хотела пытаться успеть проехать на желтый. Скорость плавно сбросила где-то с 50 до 30 и тормознула. Естественно, смотрела по зеркалам и не допустила аварийной ситуации. Всё, это был единственный резкий маневр за все мои аренды. Не было даже превышений скорости ни разу. И 17-го ноября мне приходит весточка от Яндекса о неаккуратной поездке.

В ней сказано, что на рейтинг влияет не одна поездка, а последние 200 км. Стабильно-неакуратное вождение может привести к повышению или бану.

Напоминаю: поездка 10 ноября - тот самый «эвакуированный» автомобиль, штраф снят, но все равно у меня отмечен.

Цифрой 1 как раз отмечена ситуация, когда я резко остановилась на светофоре. А что произошло под цифрой 2 я даже представления не имею, потому что на данном участке дороги стоит камера, фиксирующая превышения скорости, ограничение 60.

Я двигалась в среднем ряду и только дальше, уже на съезде с моста перестроилась в левую полосу. Поддержка мне не дала пояснения что конкретно произошло тут.

После этой поездки мой рейтинг резко свалился со 100 до 9, а цены на поездки вообще выросли до 41₽ за минуту.

Всего в сервисе я успела совершить 12 поездок, проехав около 600 км. Так если все время рейтинг был 100, почему за одну такую поездку рейтинг сильно упал? Поддержка просто присылает шаблоны и не реагирует. А на почте вообще полный игнор.

Очень разочаровалась в Яндексе, потому что при каждой поездке была какая-то ерунда. Чек двигателя, неработающие поворотники, дворники фиговые. Разное было, в общем. По нынешнему ценнику не охота платить 4500₽ за тариф «осенний день».

Ну и возникает вопрос о мошенничестве Яндекса, как в ситуации с ложным штрафом за эвакуацию. Ведь никаких весомых доказательств они пользователю не предоставляют.

Может быть кто-то знает способ решить такие проблемы или стоит забить? Пока 2-3 года ждать «стажа», наоборот уже большинство навыков растеряются.