Сейчас Ютуб смотрел. ООО... Про Восход 3М видео. Ой как интересно.... Смотрю - не узнаю Восход - легенду моей молодости. А это нейросетевая шляпа. И на этом канале про знакомые модели тоже гавно какое-то. Засрите канал - нафига людям туфту показывать!
Свою панамку расчехлил.
Что не так с российской финансовой системой, что один из крупнейших банков ведет себя как приставал в на рынке?
Уже расстались с ним. Нет он присылает спам и на почту! Альфа-Банк отьебись!
Сентябрь — это не только начало учебного года, но и время активной подготовки к горячему сезону распродаж. Самое время подключить подписку Пикабу+:
рассказывайте о своих товарах и услугах
добавляйте ссылки
создавайте витрину товаров прямо в профиле
подключайте дополнительное продвижение постов
Пора готовить сани!
Понадобилось мне оставить заявку в россети на подключение 380 в частный дом. По ней возникли вопросы и мне понадобилось созвониться с ними чтобы обсудить детали. По номеру горячей линии россетей как и у всех нынче меня встречает типичный робот системы "нажмите цифру Ы и дыхните три раза чтобы войти в меню". Дозвониться конечно не получается, оставляю через робота заявку на обратный звонок.
Достаточно оперативно перезванивают, но тут подключается тиньков мобайл и блокирует звонок. Звонят еще раз - блокирует еще раз. Захожу, вижу это безобразие, нахожу в настройках защиту от спам звонков, отключаю, звоню в россети оставляю заявку на обратный звонок еще раз (потому что дозвониться до них не могу, видимо тоже подключили тиньков мобайл, хехе). Тиньков мобайл думает ты че пес не понял что ли и снова блокирует звонок. Меня начинает кипятить эта ситуация и я пишу в тех поддержку тинькова чтобы узнать что происходит. Ответ если вкратце примерно такой: СОЖАЛЕЕМ, ПРОВЕРИМ НОМЕР В ТЕЧЕНИИ ДВУХ ДНЕЙ, ПО РЕЗУЛЬТАТУ НЕ ОТПИШЕМСЯ, НИЧЕГО ДРУГОГО СКАЗАТЬ НЕ МОЖЕМ. Я спрашиваю, а как можно вообще отключить вашу защиту от нужных мне звонков? НИКАК. То есть если тиньков решил что с номера может позвонить спам, то дозвониться с этого номера вам не получится вообще. Если так сильно надо сходи купи симку другого оператора, и пусть тебе на нее звонят, смерд)
Вот такая дичь) битва роботов спам и антиспам перешла в телефонную плоскость, но ущерб в ней получаю почему то я)
Сегодня Сбер прислал вот такое сообщение:
«Хотим быть ближе к вам, поэтому теперь мы регулярнее рассказываем о наших сервисах и продуктах...»
Если перевести на человеческий язык — они теперь будут ещё чаще спамить рекламой в сообщениях.
Пикабу: «мы не хотим разговаривать с AI-роботами!»
Тоже Пикабу через 15 минут в очереди: «ну сколько можно держать на линии Ростелекома?!»
(подставьте своё любимое название оператора 😅)
Рассказываю, откуда бомбануло.
Сегодня решил подключить интернет. Звоню.
26 минут в сумме на линии.
5 раз меня перекинули с человека на человека.
Каждый спрашивает одно и то же.
В какой-то момент я сам себе сказал: «Да это ж можно закрыть нормальным голосовым ИИ, без вот этого “ожидайте на линии”…»
И вот тут у меня случился когнитивный диссонанс.
Я же сам тут выкладывал три поста про то, как мы делали нормальных голосовых ИИ-агентов (а не вот этих деревянных «нажмите 1, нажмите 2»):
Керамова Кира — берёт входящие звонки.
Гранитова Вера — сама перезванивает и допрашивает клиентов.
Устроев Богдан — вообще собеседуется с рекрутерами как кандидат.
Правильно: «фу, роботы», «людей работы лишают», «снова хотят сэкономить на живом человеке».
Закатали меня там основательно 😅
А теперь вопрос: почему мы готовы терпеть 20–30 минут ожидания и 5 переключений, но не готовы, чтобы нам вежливо и сразу ответил голосовой ИИ, который ЗНАЕТ ответ?
Вот тут вообще отдельная боль.
У меня в звонках клиентов есть ЖИВОЙ пример диалога:
— «Пошёл на х..»*
через секунду
— «Ой, извините, это сын ответил, хи-хи»
Вот ссылка (Яндекс диск) на разговор (я не придумываю). ПРЕДУПРЕЖДАЮ, там есть мат ❌
Вот вы серьёзно хотите, чтобы это слушал живой оператор за 40–60к, который вообще-то пришёл просто людей консультировать?
Я — нет.
Пусть это слушает робот.
Роботу не обидно.
Робот не пойдёт домой в слезах и не начнёт ненавидеть клиентов.
Робот просто запишет в лог: «клиент — токсичный, не обслуживать». И всё.
То есть ИИ тут не «отнимает работу», а защищает людей от говна, которое на них каждый день вываливают в телефоне.
Потому что это решаемая задача.
Я уже показал, что можно сделать. Вот примеры реальный аудиозаписей ИИ-агента, где вопросы клиентов решаются.
И если мы так можем, то и в Ростелекоме можно. И в банках можно. И в управляшках можно.
Просто им нормальные скрипты никто не пишет, вот и страдаем.
Если у вас:
свой магазин / сервис / шоурум / e-com;
и ваши люди уже устали по 100 раз в день отвечать «есть / нет / завтра / где курьер»;
и вы время от времени ловите клиентов, которые разговаривают матом —
можно отдать это голосовому ИИ.
Пусть на него ругаются. Он выдержит 🙂
Кому интересно — спросите в комментариях, расскажу, как мы обучаем и настраиваем. Например, в магазине https://3dplitka.ru/ только ИИ агенты работают в коллцентре.
