Это многое объясняет
Наткнулся на статью (ссылка ниже, не реклама)
"«Яндекс» улучшил качество письменной поддержки пользователей и сократил расходы более чем на 45%
С помощью технологий машинного обучения."
https://vc.ru/yandex.go/280385-yandeks-uluchshil-kachestvo-p...
Еще думал, что-то много стало постов по поводу непрошибаемой поддержки, как со стороны пользователей, так и со стороны таксистов и курьеров.
А оно вот как оказывается, люди "важные" задачи решают. А с юзерами общается бот, пускай.