Возврат денег за сервисный сбор⁠⁠

Добрый день. Были куплены билеты на компанию на Сабурова, но концентр отменил сам организатор. Хотели вернуть деньги так же за сервисный сбор, но оператор пишет следущее:

Закон позволяет организациям, реализующим билеты, не возвращать сервисный сбор.
Основы законодательства Российской Федерации о Культуре, ст.52.1

Сервисный сбор — это плата, которую берут билетные операторы за предоставление сервиса по покупке билетов.

В него включены:
- Возможность купить билет дистанционно без похода в кассу;
- Просмотр информации о мероприятии онлайн;
- Услуги по информированию об изменениях в мероприятии.

Посещение мероприятия не входит в услугу сервисного сбора.

На сайте https://www.e1.ru/text/entertainment/2026/02/02/76244117/ юрист пишет, что это незаконно. Кто сталкивался с таким? Реально вернуть или нет?