Вам не хватает общения? Это у вас нет Ростелекома...⁠⁠

(обычная история из серии неочевидных услуг)

Скажу сразу, с Ростелекомом я давно. Больше десяти лет - точно. Это и специфика провинции, и отсутствие каких-то, так часто описываемых пикабушниками, зашкварных ситуаций, да и просто привычка, на то уж пошло. Устраивает цена, устраивает скорость, очень устраивает стабильная работа (допускаю, что мне просто повезло, но это есть) Даже набора предлагаемых услуг - вполне. Ну вот такой я, среднестатистический и довольный) Каждое 31-ое число делюсь с ростелекомом заветной суммой моих кровных, а он снисходительно позволяет мне читать и постить всякую чушь. В том числе на Пикабу, да.
В общем, всё вот так вот и тянулось. Но - до сегодняшнего дня. А сегодня получаю в почту от любимого провайдера вот такое вот письмо:

Хмм... вроде оплачивал же? Смотрю квитанции - да, всё верно, оплачивал, 871 рубль, как и все предыдущие разы...
Ну ок, для таких ситуаций существует саппорт, вот и повод написать туда есть
Дальше - вся переписка, длившаяся почти час)

Отдельно, несколько слов о самом общении) По любому вопросу вам надо пробиться сквозь бота - а его задача, в свою очередь, не дать вам этого сделать) Это - первая супень решения проблем. Особо нетерпеливые закрывают чат и идут оплачивать, гори оно огнём...
У меня получилось быстро, природное обаяние не скрыть, да)
А вот дальше начинается карусель. Оператор Маша вас выслушает, но переключит на оператора Сашу, Саше надо всё это ещё раз рассказать, и он переключит вас на оператора Дашу. Которая, как ни странно, тоже захочет вас выслушать) И уж выслушав...(угадайте?)) да, переключит вас ещё на кого-то... вероятно, в этом заложен алгоритм отсеивания чуть более настойчивых... но я и его прошел!
Последний, Самый Специальный Специалист подошел к делу профессионально. И даже попросил меня предоставить мои учетные данные. (странно, а зачем же я каждый раз авторизируюсь, чтобы войти вот в этот чат?!)) После чего, с чувством хорошо выполненной работы, дал мне ссылку ... да, на мой же личный счет, с которого всё начиналось, с тем же самым долгом в те же самые 284 рубля. Историю которого я так пытался выяснить.

Бинго! Круг замкнулся

Несколько моих наивных уточняющих вопросов были просто проигнорированы, а потом и вовсе заблокированы, чат их просто перестал отправлять


В общем, для ленивых (которм лень всё это читать) - я купил (по версии Ростелекома) фильм "Я на перемотке", но они затрудняются объяснить мне, когда и как это произошло. В долг, насколько я понимаю, покупку совершить невозможно, но, тем не менее, на меня записан долг.
И, самое непонятное, если уж я его каким-то чудесным образом купил - почему его нет у меня в списке покупок?!

Да, наверняка всему есть простое объяснение, и я с удовольствием (или без удовольствия) это бы выслушал, и...
Но Ростелеком, к сожалению, покинул чат(


UPD
После публикации этого поста в комментраиях пришло сообщение от саппорта, с предложением связаться с ними повторно, через соц.сети или по горячей линии, чем сегодня и воспользовался. Правда, и по телефону пришлось преодолевать эшнлонизированную защиту в виде бота, но у меня есть опыт, и я пробился!)
Пообщался с представителем саппорта, объяснил свои претензии. Меня выслушали, обращение зафиксировали, обещали разобраться в ситуации в течении трёх рабочих дней.
Обманули! )) По поводу трёх дней - обманули)
Вопрос решился в течении часа
В общем, вопрос снят, я никому не должен, мне никто не должен
По поводу всего предыдущего... ну, что тут сказать?
Писал же в самом начале поста, я на Ростелекоме давно, до вчерашнего момента ничего страшного/непонятного не происходило, надеюсь, ещё столько же и не будет происходить)
Вопрос решен оперативно, поэтому тэг "Негатив" снимаю)
Скрин с нулевым долгом - прикладываю
Ростелекому и всем участникам обсуждения - спасибо!