Сёрфим по чайной волне
Осторожно много букаф.
Работаю в сфере услуг, а точнее монтажником рольставен и жалюзи. Работаю в свободном графике, в основном со своими клиентами и реже с клиентами фирмы в которой начинал свой путь + помогаю диллерам и коллегам из конкурирующих компаний. Это помогает отказаться от невыгодных сделок и отсеивать "чудаков" на этапе созвона/встречи. И есть у меня две истории о чаевых.
1. Отец рассказывал. Был конец 90-х, безумный спрос на мультифактурные жалюзи, который давал хороший хлеб тогдашним монтажникам. Стоили они безумных денег и соответственно люди, покупающие их, были не из простых смертных. Так и в этот раз за услугами обратилась скромная еврейская семья, живущая в самом центре нашей столицы. Бригада монтажников оперативно сгоняла на замер, на месте посчитали, назначили день монтажа, хлопнули по рукам и запустили в работу. Перед днём Х, после работы бурно отметили какой то праздник, но все же договорились встретиться центре зала какой то станции метро в 11утра... Утром батя пытался вспомнить на какой из трёх, приехал в назначенное время, обошел все три станции и решил идти к дому, может все уже там. Но по адресу его ждал только разгневанный водитель, который привез жалюзи и уже на пол часа опаздывающий в другое место. Собрав все своё в охапку поплелся в квартиру, где его встретил один из трёх товарищей. Третий товарищ , у которого был инструмент, так и не появился. В квартире их встретили как дорогих гостей и сразу позвали к столу, так как сегодня юбилей у еврейского дедушки. Батя с другом с удовольствием выпили за здоровье дедушки и решили сперва сделать дело а потом уже сесть за стол. Выцыганив лестницу и вооружившись отвёрткой, ребята показали шоу эквилибристов, чем привели в восторг хозяев квартиры и им моментально выписали чаевые по 100$ на рыло (при их месячной зарплате 200$) после чего усадили за стол со всеми. Застолье продолжалось часа два, после чего бравые монтажники вспомнили, что им надо показаться в офисе и отвезти денюжку за жалюзи. Вырвавшись с боем из за стола, ребята на последок были вознаграждены ещё чаем по 100$ на каждого и довольные поехали по делам, решив на долгие годы(два месяца) сохранить чаевые в секрете... Третий коллега, узнав эту историю затаил обиду, что не поделились.
2.Случилась пару лет назад. Обратился к нам директор одного из крупных подмосковных рынков. Построил он себе большой дом и захотел защитить свои окошки от посторонних, путем установки рольставен. Мы любим работать быстро и качественно, и приезжая на объект ожидаем услышать от клиента что он хочет и куда. Но тут все началось с экскурсии, где нам было показан гараж на 5 машин, с общим содержимым на 20-30 миллионов, ландшафтный дизайн участка за домом стоимостью 10млн, бассейн, кинотеатр, игровая, мраморная лестница, сауна... Если вдруг кому интересно - человек славянской наружности, но откуда столько понтов - хз. Наконец дошли до дела, в это время клиент начал интересоваться почём мы делаем монтаж арендаторам на рынке, какой монтаж ему будем делать. После всех объяснений и скидок, было сказано - "ребята, сами видите, что денег у меня дочихуа, ставьте свою работу без скидок, хоть заработаете нормально". Ну мы и рады, наглеть не стали, указали стандартный монтаж (что на 1000р) дороже максимальной скидки. Обычно перед выездом на замер, делается предварительный расчет по размерам клиента, как и в этот раз. Через час после замера я уже созванивался с клиентом для ознакомления с конечной стоимостью наших услуг, и он был очень удивлен, что разница составила 14тысяч. (3тыс - это изменения размеров, 11тыс - накинуто на монтаж 11ти окон по его же предложению). После общения мы вернулись к прежней стоимости монтажа и договорились, что будет оплачено по факту. В день Х приехали на монтаж, и в течение всей нашей работы, клиент рассказывал какой он щедрый, сколько денег зарядил сыну и дочке, сколько кому помогает постоянно, говорил как ему нравится наша работа и он не обидит а сам даже чайку выпить не предложил. Ну да ладно, все с собой. Работу выполнили. Ждём денег и похвалы. И тут клиент меняется и начинает искать к чему докопаться, дошло до того, что он пытался повесить на нас свои неровные проемы, но после знакомства с уровнем угомонился. Мы поняли, что обещанным "не обижу" тут и не пахнет, но было пофигу, хотелось домой. После часа докапываний клиент таки подписывает бумаги и выдает деньги. "Не обижу" тоже выдали, по 100рублей... А сколько разговоров:)
Если интересно, могу рассказать про свою работу и про популярные способы развода клиента. С грамматикой беда, яжмонтажник.