Слияние книжных сетей "Читай-город" и "Буквоед" глазами бывшего сотрудника. Ч.1.
Пикабу читаю уже долгое время, но вот пришло время и самому что-то сюда написать. Очень хочу поделиться своим опытом в работе сети книжных магазинов "Буквоед" и рассказать, почему я уволился. Думаю, этот пост (или, скорее, серию постов) можно назвать открытым письмом руководству сети. Пусть люди, которые подумывают, идти сюда работать или нет, почитают взгляд изнутри и сделают для себя личные выводы.
"Буквоед" вообще был неплохой сетью. Да, много работы, невысокая зарплата, но в принципе работалось интересно. Однако в конце позапрошлого года опытные сотрудники начали чуять неладное. Моя умудрённая опытом управляющая говорила: "Сеть начинает умирать". Не было причин не верить её предчувствию: на её глазах умерла известная несколько лет назад сеть книжных "Буква". Там руководство разворовало всё, что могло разворовать, и стремительно умотало в закат. В работе "Буквоеда" управляющая видела те же признаки "хапнуть больше, чем можно прожевать", которые уже привели одну прекрасную сеть к краху. Тогда мы ещё не знали, что нас поглотит "Читай-город" - мы активно готовились к открытию второго в городе магазина и к новогоднему сезону, который немного потрепал нам нервы, но это неизбежно в любой сезон.
Где-то в ноябре мы узнали, что в апреле собираются открыть большой Парк культуры и чтения (ПКЧ), по типу того, что в Питере на Невском проспекте. Два с половиной этажа, комнаты для мастер-классов, сцена для выступления писателей, кофейня - планы были грандиозные. Особенно это радовало меня, как человека, которого готовили в этот большой магазин старшим продавцом. Мы начали собирать и обучать штат, потому что на ПКЧ требовалось много сотрудников. Забегая вперёд скажу, что в итоге этот штат сократили в три раза.
Но в марте произошло печально известное событие: сгорела "Зимняя вишня". По всем торговым центрам бросились проводить проверки. Наш ПКЧ должен был занять правое крыло в небольшом торговом доме на центральном проспекте. Конечно же, там нашли целый ряд нарушений, в результате чего открытие отложили до тех пор, пока нарушения не будут устранены. Весь набранный штат, включая обученную новую управляющую, терпеливо приготовился ждать. В самом деле, много ли времени нужно, чтобы устранить нарушения? Мы тогда ещё не знали, что ремонт в магазине ещё даже не начинался. Но нам объявили новые даты открытия: середина июня.
В июне же на наш город обрушился Чемпионат мира, и об открытии не могло быть и речи. Нужно было ждать, пока не стихнет шумиха и не откроют границы для набитых товаром фур: небольшой минус проживания в Калининградской области. Мы продолжали ждать. Коридор и подсобки нашего магазина были забиты коробками с товаром, который должны были перебросить на новый магазин. Мы с трудом лавировали между гор коробок по узкому проходу. Очень пожаробезопасно, но у нас не было иного выхода. Мы знали, что если нагрянет проверка, нам не сдобровать. Мы просто ждали и надеялись, что проверка не сунется, а за месяц не произойдёт никаких чрезвычайных ситуаций, требующих эвакуации покупателей.
Примерно в это же время, летом 2018, уважаемый директор "Буквоеда" написал пространное письмо всем сотрудникам, которое в приказном порядке нужно было распечатать и повесить на видное место (спасибо, что ещё не потребовали расписаться о прочтении). В письме директор рассказывал, что сеть постигли тяжёлые времена, но сотрудники должны постараться и продолжить нести великую миссию компании. Классическое "денег нет, но вы держитесь". Держаться было тяжело: город накрыла небывалая для Калининграда жара, а маленький магазин страдал без кондиционера. Сделать что-либо не представлялось возможным. Единственное спасение - рекламные наклейки на окнах, задерживающие прямые лучи солнца - сняли после очередной акции. Всё лето мы задыхались от духоты, чувствуя себя в террариуме, а два вентилятора с жарой не справлялись.
В конце июня снова появилась информация об открытии нашего прекрасного магазина. Правда, с датами никак не могли определиться. То десятого июля, то пятнадцатого, то двадцать пятого. При этом помещение всё ещё не было готово. Мы продолжали ждать.
В июле мы впервые узнали, что "Буквоед" сливается с "Читай-городом". Даже обрадовались. Думали, новая метла заметёт по-новому. Надеялись, что хотя бы в ЧГ сотрудникам дадут вздохнуть свободнее. Мы не отлынивали от работы, добросовестно проводили переоценки, принимали товар и обслуживали покупателей, но в отсутствие дел было принято придумывать работу просто ради того, чтобы сотрудник не отдыхал в пустом зале и не читал. Чем-то это напоминало сказку про Золушку: тот момент, где ей приказали разобрать в разные кучки перемешанные чечевицу и пшеницу (или что-то вроде этого). В буквальном смысле, если не было никаких занятий, нам нужно было переставить что-то с одного стеллажа на другой, лишь бы не болтаться без дела. В изнуряющую жару именно таких бестолковых занятий нам не хватало, при том, что за день выручки едва доходили до 40 тысяч - работать было попросту не с кем.
Ближе к середине июля нам, наконец, объявили: будет открыто два новых магазина, причём почти одновременно, с разницей примерно в пару дней. Один маленький - в торговом центре. Второй - наш большой ПКЧ. Причём открытие было назначено на конец августа. На минуточку: август и сентябрь - это школьный сезон, когда в книжным магазинам из-за наплыва покупателей требуется усиленный штат сотрудников. Открытие магазина - тоже тяжёлое дело, к которому привлекают много человек, чтобы открыться в срок. Казалось бы, можно нанять людей на временную подработку, чтобы они занимались открытием, а основной костяк сотрудников работал в сезон. Но "Буквоед", как и "Читай-город", славятся своей неописуемой жадностью и готовы удавиться за лишнюю копейку. Поэтому открытие магазинов в разгар сезона ложилось на плечи обученного штата будущего ПКЧ. К слову, тогда из всего штата осталось всего человек десять, но мы рассчитывали, что сможем ещё донабрать после открытия.
Ещё несколько недель усиленной работы с клиентами и ожидания, и нам, наконец, выдали окончательную информацию о новых магазинах. Маленький открывается в конце августа, большой - в середине октября. При этом с ПКЧ произошла удивительная трансформация - он вдруг усох до всего лишь книжного супермаркета, потеряв почти все свои отличительные черты: кофейню, сцену для писателей, комнаты для мастер-классов. Остались только два с половиной этажа и 1500 квадратов площади. Даже адресного хранения мы теперь не заслуживали, потому что это привилегия в первую очередь магазинов с пометкой "книжный клуб" и ПКЧ, а остальным - как придётся и если потребуется.
Мы, конечно, расстроились, но что ж тут поделаешь. Переживать и сердиться не было времени. Нас ждали два месяца усиленной работы на благо любимой сети и два прекрасных новых магазина.
Это первая часть из запланированной череды постов о моей работе в сети "Буквоед". Я обязательно расскажу, чем закончилась эта история с открытием, что произошло уже после слияния сетей, а заодно поделюсь закулисными историями о работе. Здесь не будет имён руководства и моих коллег. Будет только то, что я лично видел своими глазами и в чём сам принимал участие. Спасибо за внимание к этой истории :)