Про активные продажи и обратную связь
Раньше я занималась активными продажами примерно три года. Это было ужасно. Хуже мой была работа только у этих бедных несчастных продавцов фильтров пенсионерам – «Здрасьте, бесплатный замер воды! Ооо, у вас тут жесть с минералами. Отложением солей не страдаете, кости не ноют? Так и знал. Все, нужно ставить фильтр, менять раз в полгода».
⠀
Я занималась маркетинговыми исследованиям, и каждый день я звонила потенциальным клиентам, назначала встречи, предлагала сделать коммерческое предложение – у меня стоял план. Я впадала в ступор от всех этих «нам не надо», «директор еще не посмотрел, звоните через полгода», «мы вам сами перезвоним, когда надо». На первой встрече я села и заплакала прямо в кабинете у этого бедного несчастного клиента – я не знала, что с ним делать, и он не знал, поэтому мы просто попили чаю из его чайника, которыми он торговал, и разошлись. Он был хороший человек и не выгнал меня
⠀
А однажды набилась к директору гостиницы Виктория Олимп. Перлась я туда на другой конец города на всех троллейбусах. Сначала я мялась 5 минут на входе в кабинет, пока он читал газету. Потом теребила 10 минут свои бумажки напротив, пока он болтал по телефону. А потом он посмотрел на меня и сказал – я не читал ваше предложение и не буду читать. Встала и вышла, говорит. Прямо так и сказал. Гори в аду, подумала я и пошла плакать.
⠀
А что, в сущности, произошло? Ввалилась к тебе в кабинет какая-то неизвестная деваха, пару слов связать не может от страха, ноги-руки дрожат, ни поговорить с ней, ни обсудить нормально. Сидит 15 минут, бумажки мнет. Не спрашивает ничего. Мне нужно было сказать – может, отложим уже, дядя, газету и не будем корчить из себя занятого человека? Ведь это же естественно в такой ситуации – чуть более интеллигентно, конечно. Ко мне такая бы пришла тратить время – выгнала бы тоже. Я и сейчас разных менеджеров отшиваю с легкой душой, потому что они ничерта не умеют общаться.
⠀
Этот дядя мог бы мне сказать – слушай, милочка, поди ты подучись, ты ничерта не умеешь продавать, без обид. Хочешь, я тебе курсы посоветую какие. Ты же видишь, я тебя динамлю, а ты сидишь как столб. Научишься управлять ситуацией, наберешься смелости – вот тогда и приходи. Но он так не сказал. Сказал бы – сэкономил бы мое время на соплежевании и обидах.
⠀
Но он не обязан был мне помогать и давать обратную связь. Клиенты вообще ничего не обязаны – это менеджеры, если хотят, чтобы у них купили, должны думать о клиентах и вести их – вот, что я поняла. Даже не менеджеры – об этом должны думать руководители менеджеров. Дядя из Виктории ни в чем не виноват. И многие клиенты, когда нам кажется, что они какие-то странные – не туда звонят, не то спрашивают, не так отвечают, не хотят упорно замечать, что все есть на сайте, что-то не нравится? ваши проблемы, у нас все круто – они не тупые и не неадекватные.
⠀
Когда я спрашиваю в вайбере, сколько стоят курсы – я не хочу, чтобы мне кидали 3 раза ссылку на сайт, я не тупая, как очевидно, думают менеджеры. Я просто вижу сайт избирательно, даже если компания считает, что там все есть. Я вообще не хочу искать на сайте – я хочу за 5 минут решить вопрос в фэйсбуке, мне так удобнее. Я хочу, чтобы менеджер немного поуправлял ситуацией и помог мне решить, что мне надо. Не мямлил, не игнорировал вопросы, задавал вопросы, когда я туплю. Прощался в конце, в конце концов. И отвечал на запрос не через 3 часа. У меня нормальные желания или неадекватные?
⠀
Я заметила, что когда мне дают обратную связь по работе моих менеджеров или клинеров – все извиняются и просят не воспринимать на личный счет. А я думаю, что обратная связь – это прекрасно. Да, сегодня это не может быть не очень приятные слова, но завтра, если ты не глухой идиот, и немного изменишься, все будет отлично. Системы, построенные на обратной связи, самые живые, самые успешные, самые настоящие.
⠀
Иногда под настроение я даю обратную связь – тем, кто готов к ней. Это такой своеобразный вид филантропии – студентам, которые пишут резюме и пытаются устроиться на первую работу. Соискателям, которые не улыбаются на позицию консультанта. Старательным, но бестолковым, менеджерам, которые мне звонят – именно старательным. Я спрашиваю – хотите правду? Я знаю, что мало кто в жизни им скажет, что они сейчас это плохо делают – ведь им же отказывают из раза в раз, это очевидно. И предлагаю им сделать некоторые простые очевидные вещи, которые перемкнут их неудачные сценарии. И некоторые мне потом звонят через время и говорят спасибо.
⠀
Активные продажи и получение обратки от клиентов - больно, неприятно, но очень мотивирует развиваться