Посылка потерялась на озон⁠⁠

Полгода никакой информации, только кормят обещаниями, куда обращаться уже не знаю, писала и вк, и в службу поддержки на озон, ничего не говорят, прошу компенсацию у них, так как указывала стоимость товара, говорят что будет, но много запросов и мой в обработке, вот уже 3 месяца в обработке или больше, прошу помощи в получении компенсации и возврате посылки, какие меры принимать уже не знаю