5

Помогите с проблемой

Здравствуйте такая проблема с телефоном произошла все в этом посте http://pikabu.ru/story/proshu_pomogite_s_telefonom_4880683

Ну я почитал попробовал хотя бы к компу подключиться но без результатов.
В итоге пошел в юлмарт отдавать в сервис и пусть ремонтируют или деньги вернут!
Но мне приходит вот такая смс

Помогите с проблемой

Я в шоке ибо телефон жена не разбивала и я не разбирал его..но вот такая фигня..Прошу помощи у людей кто с таким сталкивался и что делать в этом случае ибо я не верю что не гарантийный случай и если бы в экране была бы проблема так даже к пк нету подключения не мог подключить вообще..
P.s. завтра пойду забирать и сразу напишу сюда о том что написали в заключении

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
1
Автор поста оценил этот комментарий
Дмитрий, 14.04.2016 стоит отказ, пятна/разводы на дисплее в результате механического воздействия. Позвоню в АСЦ узнаю подробности, попробую что-то сделать. (Работаю в центральной гарантии)
раскрыть ветку (43)
0
Автор поста оценил этот комментарий
А почему 16 год?или опечатка ?
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Опечатка)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Тоесть я пальцами тыкал и все не гарантийный случай?
раскрыть ветку (3)
0
Автор поста оценил этот комментарий
тебе ж написали что выяснит что конкретно случилось.  ибо подробности тут и нужны. фразой там пальцами намазано не есть отгокорка) дадут какой нить технический термин и пару фраз научных почему и че и как)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Согласно ответу авторизованного производителем сервиса, выходит, что так. В аппарате обнаружены нарушения условий эксплуатации, в сохранной расписке об этом есть отдельный пункт. Если даже, например, камера не работает, но треснул дисплей - сервис откажет, т.к. нарушены условия эксплуатации.
0
Автор поста оценил этот комментарий

так и напишут, вышел из строя из за использования по прямому назначению))))

0
Автор поста оценил этот комментарий

всегда забавляло: "у вас разводы на лобовом стекле, мы вам генератор менять не будем по гарантии"

раскрыть ветку (12)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Это политика производителя, таких случаев сотни. Если имеется нарушение условий эксплуатации, то они дальше даже разбирать его не будут. В этом и отличие авторизованного сервиса, от дяди Пети с горбушки.
раскрыть ветку (11)
0
Автор поста оценил этот комментарий

политикой производителя можно только подтереться, в нашей стране вроде как закон есть, в котором белым по черному "В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования итд.


У вас тут пятна и царапины (с) - это не доказательная база, вы уж должны понимать

У вас попадание влаги, вследствие чего замыкание центральной платы, вот фото и вот фото (с) - это доказательная база

раскрыть ветку (10)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Да, но после заключения договора купли продажи, доказать, что механические повреждения возникли не по вине клиента крайне сложно, тем более, через 3 месяца использования. Договор к/п на технически сложный товар расторгнуть в одностороннем порядке уже не так просто. Есть у меня на схожую претензию ответ наших юристов, но сюда к сожалению прислать не могу.
раскрыть ветку (9)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Ты видел фото из прошлого поста? Там видно что экран включается светится еле еле но не произодит каких либо движений и постоянно через каждые 10 секунд вибрирует..
раскрыть ветку (5)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Посмотрел, но я к сожалению не эксперт. Могу пообщаться с сервисом на предмет указания возможной проблемы.
раскрыть ветку (4)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Буду очень рад если сделаете такое за мной не заржавеет
раскрыть ветку (3)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Прокунсультировался с сервисом. Говорят на J-серию было очень много подобных жалоб, это с вероятностью 80% main pba (плата). Уж очень много их было поменяно, была бы проблема в СПб, договорился бы о бесплатной диагностике. А так, к сожалению, помочь больше вряд ли чем-то смогу. Стоимость платы на данный аппарат стоит как пол смартфона, оригинальная разумеется.
раскрыть ветку (2)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Я могу в спб приехать :D
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Ради бесплатной диагностики? Проще сделать платно, она стоит копейки. Отремонтировать бесплатно я его всё равно не смогу к сожалению :)
0
Автор поста оценил этот комментарий

мы по моему о разном говорим. резюмирую. что бы там не выдумывал себе производитель, в любом случае придется приводить причинно-следственную связь поломки, а не просто "у вас тут царапина"

раскрыть ветку (2)
0
Автор поста оценил этот комментарий
В случае если клиент напишет претензию и обратиться в суд. Разумеется.
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

в любой ситуации после поступления претензии на качество

0
Автор поста оценил этот комментарий
Неожиданно. Пикабу всемогущий?
0
Автор поста оценил этот комментарий

И причем тут пятна на дисплее? Телефон полностью не включается!

раскрыть ветку (22)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Продавлена матрица, в нескольких местах, точечно, в следствии чрезмерного усилия на поверхность дисплея. Тут отказ непосредственно от Самсунга, через асц, даже мне бадаться с ними бесполезно. К сожалению не смогу посодействовать :(
В Юлмарт можно попробовать написать претензию, сославшись на то, что при приемке мех. повреждений обнаружено не было, но если дисплей не включался оно и понятно. Независимая экспертиза если только в помощь.
раскрыть ветку (21)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Если матрица почему к пк не могу подключить?
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Неисправность могла быть вызвана чем-то другим, матрица послужила причиной отказа.
0
Автор поста оценил этот комментарий
Не включается телефон и не работает дисплей - чувствуете разницу?
раскрыть ветку (18)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Дисплей не работает в следствии нарушения условий эксплуатации, перво наперво на предмет этого сервис производителя осматривает устройство, если находят "механику" дальше их уже не волнует, что там не работает. Я их не защищают, самому это не нравится, но такова реальность.
раскрыть ветку (16)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Человек обратился с проблемой "не включается телефон", пусть делают диагностику м.п. и пишут акт с указанием причины, остальное все шляпа.

раскрыть ветку (15)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Им Самсунг не оплатит работу, они перед диагностикой оформляют аппарат, присылают полный фотоотчет. Самсунг заметит и завернет. Крайне отвратные, кстати, ребята. Общаюсь с ними иногда.
раскрыть ветку (14)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Их мордой тыкать нужно, иначе они не будут шевелиться. Как по фото видно что не работает именно дисплей, пусть даже на нем есть следы "чрезмерного усилия на поверхность дисплея"? Еще раз повторю - это филькина грамота.

раскрыть ветку (12)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Повторюсь, тут я сохраняю полнейший нейтралитет, не поддерживаю интересы компании которая платит мне зарплату, равно как и клиента, просто стараюсь оказать посильную помощь другому уважаемому пикабушнику.
Тем не менее зря Вы так, потратит человек кучу времени и нервов почем зря. Уже не первый, не второй и даже не третий год работаю в данной сфере, ситуаций таких наблюдал сотни, на разных стадиях развития, любой арбитраж Вам скажет, что нарушение условий эксплуатации, является достаточным основанием для отказа в проведении гарантийного обслуживания, тем более, что акт выписан официальным представителем производителя, авторизованным на выдачу подобных заключений. Мои слова подтверждают соответствующие нормы и положения ЗоЗПП.
раскрыть ветку (10)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Я понимаю, в данном случае о каком акте идет речь если аппарат даже не вскрывали?
раскрыть ветку (6)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Даже более скажу крышка открылась 2 раза 1й вставить симку 2й вытащить симку и отправить сервис..
0
Автор поста оценил этот комментарий
Акт осмотра, который будет выглядеть примерно так "В ходе проведения комплекса диагностических мероприятий, инженером-специалистом компании Самсунг (АСЦ) было выявлено следующее: аппарат имеет следы механического воздецствия, *много умных слов*. На основании ФЗ ОЗПП, а так-же гарантийной политикой компании "Самсунг" вынуждены отказать в гарантийном обслуживании, с уважением *Руководитель сервисной службы*" Все официально, с печатями, на фирменном бланке, само собой
раскрыть ветку (4)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Меня удивляет в этом случае одно..у меня тоже такой телефон я его топил он не включился неделю разбирал блин я на него молоток понял со шкафа и он работает у жены которая хорошо обращается с техникой вот такое
0
Автор поста оценил этот комментарий
Тоесть малейшее повреждение царапина и т.д. уже не гарантийный случай
раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий
Трещины, сколы от удара на корпусе, следы залития, вскрытия, сорванная пломба, поврежденные матрица. Всё это отказ в гарантии. Вздувшийся акб из-за нарушения цепи питания подачей тока выше рекомендованного, сторонняя прошивка и так далее...
Другими словами, если к телефону относиться бережно, то с гарантией проблем не будет.
0
Автор поста оценил этот комментарий
Буду тыкать люто а если будут отнекиваться буду бить лица всем!xD
0
Автор поста оценил этот комментарий
А если заплатит за ремонт сколько будет стоить ?
0
Автор поста оценил этот комментарий
У самсунга по деньгам это одно и тоже.
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества