Ответ на пост «Оооууумааай, ёпитэээ»3
Реальный опыт общения с поддержкой тмобайла. Ситуация: при смене телефона залочилась е-сим. Задача: установить е-сим или получить физическую симку. Казалось бы, что может быть проще? В приложении при восстановлении симки выпадала ошибка. Звонил через банковское приложение.
Звонок 1. Оператор сказала ой, вижу проблему, не удается восстановить есим, к сожалению ничем не могу вам помочь. Я говорю в смысле, а че мне делать. Она говорит не знаю, ничем не могу помочь. Минут 10 пытался от нее хоть какую-то информацию получить - не вышло.
Звонок 2, в этот раз в приложении тбанка. Оператор говорит - нам надо подтвердить вашу личность для проверки безопасности счетов, сейчас я отправлю вам смс. Я говорю ты че дядя прикалываешься, у меня все в порядке со счетами, куда ты мне смс отправишь. Он говорит ниче не знаю, нам нужно подтвердить вашу личность, а единственный способ это отправить смс (шта). Минут через 5 он сдался и перевёл на другого специалиста.
Звонок 3. Другой специалист говорит - отправил вам в чат ссылку для оформления заявки на восстановления сим-карты. Ух ты, а так можно было? Спасибо, говорю, пошел заполню. Ссылку никто, конечно, не отправил.
Чат 4 (потому что уже начал закипать). Мне пишут - да, давайте восстановим, оставьте номер по которому с вами можно связаться для уточнения деталей и подтверждения личности. Я говорю у меня нет номера, поэтому я вам и пишу. Нет, говорит, нужен номер чтобы мы вам позвонили, иначе никак. Без номера, говорит, личность не подтвердить, а значит и симку не восстановить.
Звонок 5, полный отчаяния. Оператор сходу заявляет: давайте назначим время для встречи с представителем, он привезет симку. Удобно завтра в 10 утра? Назовите адрес куда привезти? Отлично, сделаю пометку чтобы представитель связывался с вами в приложении, у вас появится отдельный чат. Всего вам доброго. Сразу после звонка в приложении появился баннер что приведут симку, привезли как и договаривались.
Один вопрос у меня остался - а почему сразу-то нельзя так было?