Ответ на пост «Иностранные специалисты в метро»2
Раз уж речь зашла не только о контроле оплаты проезда, но и о надлежащем выполнении своей работы теми людьми, которые посажены на транспортную безопасность -- проверяющими багаж -- мне вспомнился мой опыт посещения гостиничного комплекса с аквапарком "Ривьера", что в Казани.
Если кто не знает, то это такой гостиничный комплекс, интегрированный с аквапарком. Туда можно приехать как просто покататься на горках, так и остановиться там в гостинице (с посещением аквапарка или без -- тут уж по желанию).
Номера в этой гостинице имеют стоимость точно уж не по нижней границе в индустрии. Приезжая в этот комплекс, ты ожидаешь отношения к себе как к клиенту, а не как к человеку, которому сделали одолжение, что приняли у себя. Но, как говорят, "театр начинается с вешалки": впечатление о месте формируется со входа и с первых контактов с персоналом. А в этом отеле первый персонал, с которым ты контактируешь -- это охрана.
Ты входишь в здание, и пока вертишь головой, чтобы понять, куда тут идти, к тебе подлетает охранник и приказным тоном, реально достаточно громко, говорит: "Сумки -- на ленту!".
Ни "здрасьте" тебе, ни "пожалуйста". То есть ты здесь -- не гость, а заведомый злоумышленник. Ощущалось именно так.
Ну окей, поставили рюкзаки на ленту, прошли через рамки. И наблюдаем картину, что сумки проезжают через рентген, но на экраны никто не смотрит. Охранники, стоящие рядом с мониторами, болтают меж собой. Причём стоят так, что там даже краем глаза не увидишь картинку. Третий охранник в это время отлавливает входящих и заставляет так же класть багаж на ленту. И всё точно так же: без какой-либо вежливости, без приветствия.
Вопрос, который у меня родился к администрации этого комплекса: ну и зачем эти имитация бурной деятельности?.. Ваши сотрудники не только совершают бесполезную работу (точнее -- не совершают никакой работы), но и всеми силами стараются оставить у гостей неприятное впечатление о вашем месте. Вопрос, кстати, задал в их форме для обратной связи. Ожидаемо не получил вообще никакого ответа, даже отписки, что письмо получено. Потому что рыба гниёт с головы. И если на входе такая ситуация с охраной, если на негатив от гостей нет никакой реакции -- значит это такая политика работы компании: всеобщий пофигизм. Интересно, в части обслуживания аттракционов в аквапарке у них такой же подход?
