Опять ОСАГО⁠⁠

Здравствуйте. История приключилась не со мной, а с моей супругой. 23 марта она попала в ДТП. В её машину въехали, но как бы всё нормально, у виновника есть страховка и вину он признал. Жена обратилась в страховую, произвели оценку, согласились на ремонт. 20 апреля жена получает направление на ремонт, приезжает в мастерскую и там ей вещают: "Страховая выделила на ремонт заднего бампера 14000 рублей (при стоимости б/у бампера 25000 без покраски), вот когда мы найдём бампер по этой цене, мы вам позвоним".
Жена подождала месяц, заехала, ей сказали что пока нет бампера. И на этом пока всё.
Прочитал закон об ОСАГО, несколько постов на пикабу и не могу понять. Речь идёт о ремонте в 30 дней, а с какого момента начинать считать эти дни? С момента выдачи направления на ремонт, предоставления машины в мастерскую (её не принимают за неимением запчастей)? Писать претензию в страховую, тогда на что ссылаться: на сумму, недостаточную для ремонта или на мастерскую, которая отказывается делать машину за эти деньги?
Спасибо заранее всем, кто найдёт время ответить на мои вопросы. Всем бобра.