Обмен товара в МТС. Нужна помощь⁠⁠

Не могли, наушники не технически сложный товар, поэтому можно было назвать любое требование, в том числе и обмен.

Да и в операторских салонах, а уж тем более МТС, часто бывают неплохие акции, когда можно купить дешевле подвального магазина с самой низкой ценой на Яндекс-Маркете.

@CANA7ERAL, вы можете оформить письменную претензию в салоне по месту покупки. По результатам рассмотрения вам предоставят официальный ответ.

Пишите претензию на обмен. Обязаны обменять.

ЗоЗПП Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков :
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

К сожалению, почти все магазины делают обмен брака через возврат: от Озона до Детского мира, и бесполезно говорить с ними об изменении цены.

Мне встретился на жизненном пути только один крупный сетевой магазин, где тоже был возврат, но специально делали скидку для компенсации роста цены - это было примерно 30% от стоимости стиралки (т.к. брали по акции, цена была самая низкая из просмотренных в разных местах).- На "М." начинается.

И возврат денег был по акции, если цена за 14 дней снизится...

Но это было несколько лет назад

Пишите заявление на обмен. И пусть они в своей бухгалтерии проводят как им хочется. Вам надо что бы вам были выдан точно такой же товар как вы купили. Кстати, срок исполнения вашего требования - 20 дней.

Если вы уже написали заявление на возврат денег, то делать нечего. деньги вам вернут, а новые наушники покупайте сами, по актуальной цене.