Есть официальный ответ
8.8K постов2.1K подписчик
Правила сообщества
Обязательно призовите модератора в тексте поста или в комментариях к нему
Если пост касается конкретного случая модерирования, подробно опишите проблему, а в содержании поста обязательно укажите:
– содержание удаленного комментария и ссылку на него,
– ссылку на пост или комментарий которые привели к блокировке аккаунта.
Эти данные позволят оценить правомерность действия модератора другим пользователям.
Здравствуйте
Долгие годы Пикабу был просто площадкой жалоб на сервисы и компании, и эти жалобы в редких случаях и широкой огласке могли вылиться в решение, если площадка заметит активность, как и в любых других социальных сетях. Но сайт постепенно рос, пикабушники становились заметнее и громче. Именно из-за этого здесь появились и официальные аккаунты: Пикабу стал настолько заметным и "сильным", что потребовалось присутствие сотрудников для поддержки своих клиентов
Сотрудники служб поддержки компаний не могут вести себя так же, как обычные пикабушники, не могут отвечать на оскорбления и в принципе быть невежливыми. Люди работают, к ним предъявляются требования по общению, как со стороны работодателя, так и со стороны клиента. Решение "Пусть в ответ оскорбляют, будем наравне" нежизнеспособно, поэтому неравенство сглажено в другую сторону - появились правила общения с официальными аккаунтами (https://pikabu.ru/information/rules#4). Оскорбления, хамство, грубости действительно могут быть удалены
Именно благодаря пикабушникам компании пришли на Пикабу. Правила направлены на сохранение конструктивного (насколько это возможно) диалога между клиентом и компанией. К банам такие удаления приводят довольно редко, если пользователь намеренно и систематически игнорирует правила общения