Тут долбоебы-маркетологи додумались до новой фичи.
Звонит значит тебе номер неизвестный, берешь трубку, а там робот тебе говорит "Не кладите трубку, оператор ответит менее чем через минуту".
Короче.
Вы хоть суки деньги даром раздавайте. Ничего кроме ярости вы не вызываете. Чтоб вас каждую ночь полтергейст ледяной насиловал!
Тот кто это придумал в шоколаде, еще и премию получил. Схема ведь рабочая и отлично действующая:
- В специальное ПО загружается огромный массив телефонов (например 10000) и робот начинает по малой пачке из них (например 100) дозваниваться параллельно, одновременно то есть.
- 20 телефонов вне сети, 30 не берут трубку, 40 трубку подняли и сбросили, и только 10 трубку подняли и не сбросили
- эти 10 звонков робот соединяет с 10 операторами, которые уже по своим скриптам осуществляют холодный звонок.
А теперь сравни это со старой схемой, когда операторы сами брали номер из списка и звонили, не дозванивались, брали следующий.
С точки зрения владельца колл-центра это отличная штука, позволяющая быстро обрабатывать большие базы номеров, задействовав при этом минимум операторов.
Но это далеко не новая тенденция
Ну холодные звонки работают. Хоть и бесят всех, но работают. А такой автообзвон забирает от оператора все выключенные, недоступные, занятые, сбросы и т.д. Оператор в итоге тратит основное время на общение, а не на попытки дозвониться
