Не путай теплое с мягким!⁠⁠

Очередь на кассу в одном из магазинов масс-маркета, стоим с подругой. Перед нами девушка, держащая бежевое пальто (тренчкот?). Обращается к нам:
-Девушки, а подскажите, как вам кажется, какое лучше- теплое или серое?
Пока я перевариваю запрос и понимаю, что мое мировосприятие слегка тормозит, подруга советует девушке взять серое, мол, по цвету ей пойдет больше, чем "теплое". Попросив придержать очередь, собеседница отходит и спустя мгновение появляется с тем же пальто, только цвета среднестатистической мыши.
Объяснения подруги, как они друг друга поняли, я так и не добилась.