Навеяно постом ТП Дом.ру: нюансы работы ТП с абонентами
Несколько лет назад сам работал в ТП и пишу о том, с чем лично сталкивался, а не навооброжал.
С одной стороны, вроде бы все однозначно: абонент говорит о повреждении кабеля, однако оператор его не слышит и начинает задавать нелепые вопросы. Вывод очевиден - ТП ТП.
С другой же стороны у работников ТП есть свои регламенты и порядки, которым они следуют. И придуманы они не просто так. Операторам звонят по несколько тысяч человек в день, лично они ни с кем не знакомы и не знают, насколько абонент компетентен в данном вопросе. Человек запросто может связать порыв кабеля другого провайдера или квартиры со своей проблемой примерно так: "иду домой, захожу в подъезд - там кабель порван, захожу в квартиру - а интернет не работает."
Представьте, если бы оператор верил на слово и каждый раз отправлял монтажную бригаду без "идиотских" проверок на подобные вызовы. Это ложный вызов, занятое время у работников бригады, а, следовательно, долгое время ожидания решения проблемы, в т.ч. и у тех, у кого реально порван их кабель.
По своему личному опыту скажу, что подавляющее большинство проблем(90 процентов) решаются на стадии звонка в ТП, что бы ни говорили абоненты. Большинство из них решается переподключением или перезагрузкой роутера(или компьютера по питанию - это выключить комп из розетки и подождать 15 сек). Остальные же дествительно требуют вызова сотрудников на дом.
Этим текстом хочу сказать, что не стоит предвзято относиться к подобным просьбам проверки, хоть даже и проблема очевидна. Зачастую, они сохраняют время и нам и им.