МТС издевается над 85-летним пенсионером и не хочет возвращать деньги
Дед мой, тег мое. Лонг стори шорт - мой дед задонатил в МТС более 45 тысяч рублей за полгода и теперь данная контора 1000 отцов всеми правдами и неправдами старается отказать в возврате денег.
Теперь в деталях. Мой дед в силу воспитания, и в силу возраста очень ответственно подходит к вопросам счетов от тех или иных организаций. Плюс для него остаться без связи сродни катастрофе. В связи с чем я настроил ему автоплатеж, который им был успешно забыт и к этому добавились еще несколько созданных им автоплатежей. Плюс когда ему что-то непонятно и ему неловко у меня что-то уточнить, то он идет в близлежайший салон МТС и видимо за это время и там ему настроили несколько автоплатежей уже в приложении МТС. Таким образом за несколько месяцев дед "автоматически" задонатил МТСу более 45 тысяч рублей. Я уже не говорю о том, что он соглашается на любые их предложения а-ля подключить всякие премиумы, защитники и прочую фигню, в связи с чем платит этой конторе приличную сумму в месяц. Долго отключал все эти бесполезные ему услуги, потом понял что нет смысла бороться и смирился. Но вот прощать МТСу наличие столь значительной суммы на балансе номера точно не хотелось.
Позвонили в поддержку, спросили как вернуть деньги. Предложили два варианта - либо воспользоваться переводом с баланса номера, но с комиссией почти в 5%. Либо обратиться в отделение МТС и там написать заявление на возврат. Причем я уточнил можно ли это сделать удаленно, т.к. не хотелось его тащить ради этого вопроса в салон, но сказали что других вариантов нет. Как оказалось в последствии все можно было сделать удаленно, но тем не менее. Пришли в салон, заполнили заявление. Через какое-то время получаем отказ. Звоним в поддержку, долго пытаемся выяснить что случилось, в итоге переводят на старшего специалиста, которая говорит что в салоне все указали неправильно и что надо самостоятельно написать заявление с указанием определенного списка данных. Пишем заявление, отправляем. На следующий день приходит смс, что не хватает данных. Опять звонок в поддержку, опять выясняем что не так, оказывается, что надо было еще приложить скан паспорта, выписку из банка с подтверждением того что счет оформлен на деда и внимание! справку по каждой транзакции пополнения счета, а это на круг больше 30 справок. Тут у меня начинает немного пригорать, я уточняю у оператора на каком основании нужно их предоставлять - получаю ответ, что внутренний регламент компании. Прошу сослаться на НПА - мне снова отвечают что это внутренние регламент и на основании какого закона это основано они не знают. В итоге сходимся на том что приложим хотя бы одну справку о транзакции. Доотправляем документ - снова отказ. В очередной раз звоним в поддержку, оператор тоже не понимает зачем так мучить клиента, но обмолвился что возможно это связано со 115 ФЗ, но это не точно. Переводит меня опять на старшего специалиста и тут я должен сказать, что она уверенно входит в топ-3 самых меркзих специалистов поддержки за всю мою историю общения с оными. Практически открытом текстом она говорит что дескать сами виноваты что столько денег нам закинули и что если хотите вернуть, то вот вам пожалуйста функция в приложении которая позволяет вывести деньги с номера. На мой вопрос о том не обломится ли МТСу комиссия в 5% - ответ что это наши проблемы. Либо предоставляем им справки о транзакциях, либо заявление будет отклонено. Либо прямым тестом сказали, что рассторгайте договор с МТС и тогда у нас будет основание на возврат вам денег. На мой очередной вопрос о том зачем им бумажка по каждой транзакции и на каком НПА основано данное требование, в очередной раз ответ что это внутренний регламент компании.
В итоге я получаю "воющего" деда, который в шоке от такого отношения компании к нему как к постоянному клиенту вот уже многие годы. Плюс от того что деньги отказываются возвращать. И что по сути единственный вариант их вернуть это рассторгнуть договор, а он до жути боится потерять текущий номер и потерять связь со своими многочисленными контактами. И обьяснить ему что сейчас можно спокойно уйти в другого оператора с сохранением номера никак не помогают, все-таки возраст берет свое.
Скорее всего мы воспользуемся функцией вывода средств с баланса номера на карту с потерей нескольких тысяч рублей на комиссии, но я все еще лелею надежду что в МТС есть хотя бы один специалист, который не до конца продал душу дьяволу и все-таки сможет помочь с возвратом средств. Тем более все необходимые данные мы уже предоставили, за исключением запрашиваемых справок по каждой транзакции, что я считаю полной дичью и не обосновывается со стороны МТС каким бы то ни было НПА. Да, можно написать жалобу во все необходимые инстанции, но дед очень боится, что за это МТС отключит ему номер. Я его уже в таком возрасте переубедить не могу. МТС может уже наконец-то прекратите издеваться над пенсионером?