Мошенничество на ОЗОН со стороны продавца⁠⁠

Хотел оставить комментарием к постам, но думаю лучше отдельным…

Это не пост нытья, а пост привлечения внимания к ситуациям, в том числе и к сотрудникам ОЗОН, которые тут есть.

Очень много читаю на пикабу историй, о том, как много (не) уважаемый озон размещает у себя поддельные товары, сам несколько раз сталкивался с подобным при покупках, как затирают отрицательные отзывы о товарах (и не надо говорить что нет такой возможности, была есть и будет), как мошенники на площадках разводят покупателей, да много дерьма лилось и льется на маркет со стороны покупателей. Но данная история не является взглядом со стороны покупателя или очередным нытьем, я просто вам покажу, как озон ведет себя с продавцами, тут ситуация еще хуже.

Очевидное мошенничество.

Ситуация моя.

Есть не добросовестные покупатели на площадке. Хотя, по мнению многих продавцов, эти покупки генерирует сам ОЗОН, чтобы содрать с продавца комиссию, логистику или какой-нибудь штраф.

Немного воды,

для понимания ситуации, что продавец оплачивает ОЗОНу при продаже своего товара:

1. Комиссия площадки от 15 до 20 %, в зависимости от категории товара.

2. Логистику, тут тоже суммы колеблются от 100 до 1000 рублей. (Кстати, думаю многие покупатели понимают, что часть логистики включена в стоимость товара, тут все зависит от жадности продавца)

3. Понятие последняя миля, это доставка нашего товара со склада ОЗОН до пункта выдачи заказа

4. Обратная логистика. Это сумма, которую продавец платит ОЗОНу, в случае не выкупа товара или отказа от него со стороны покупателя. Суммы то же разные.

На некоторых продавцов еще накладываются дополнительные расходы:

5. Хранение на складе

6. Утилизация товара (200р за 1 единицу)

Конец воды

Что делает покупатель:

Поступает заказ на одну позицию товара (скажем стоимостью 1000 руб). Продавец добросовестно упаковывает, снимает видео упаковки (требования такие и страховка для себя) и несет все это добро в ПВЗ или на СЦ ОЗОН. Далее заказ переходит в статус отгружено...

Что в свою очередь делает покупатель, он отменяет заказ и возвращает деньги себе на счет.

Не много собственных мыслей, из разряда, а нахрена это все делать:

Скажем у вас карта (не) добросовестного банка Халва, навязанная вам этим самым банком, по ней есть условия о тратах в месяц, для сохранения условий. Вы ей расплачиваетесь на МП, и таким образом тратите средства т. е. Выполняете условия, но вам нафиг не нужен тот товар что вы заказали и отменяете его, соответственно деньги возвращаются на карту, но условия то уже выполнены. ПРОФИТ.

Что при этом теряет продавец:

1. Обработка заказа + экайринг примерно 50 рублей

2. Логистика и последняя миля — 250 руб.

3. Возврат (по ОЗОНовски обратная логистика) — еще 150 руб.

Если вы сразу заберете возврат то пока все, но если его повредят во время перевозки ОЗОН припишет вам брак и утилизацию (не для всех это работает)

В сухом остатке имеем минус 450 руб

скажем вы добросовестный продавец и делаете накрутку на свой товар всего 100% и не совсем добросовестный с логистикой на покупателе.

Вы купили товар за 300 руб, накрутили на него 300 руб, добавили логистику и эквайринг и заложили возврат вот ваша 1000 руб за стоимость товара (кстати, уважаемые покупатели задумайтесь )))))

Но при таком раскладе с мошенником, вы потеряли 450 руб. т. е. Чтобы их вернуть и немного заработать, вам нужно продать еще 2 таких товара.

Теперь самая соль, хорошо, покупатель оказался нормальным и не стал больше заказывать, но у нас с вами мошенник, после отмены заказа он снова делает заказ и после отгрузки его отменяет, потом снова и снова и снова и вот, продавец в глубоком минусе.

Поверьте, при большом объеме этого не видно, сразу не распознать, да и возвраты отображаются в личном кабинете не сразу, а только когда доедут до пункта назначения. т. е. Может пройти неделя, а то и больше, в зависимости от расстояния до Мухосранска, в который идет заказ.

В моей ситуации, когда отгрузок не так много, после второго заказа адрес и номер клиента бросается в глаза.

Наши действия — правильно, пишем о факте мошенничества в ТП ОЗОН и начинаем ждать решения проблемы. Вроде все отлично, но не тут то было:

Заказы мы должны отгружать постоянно и, соответственно, заказы мошенника попадают в эти отгрузки, хорошо бы его отменить и не нести в сортировочный центр, да вот ХЕР тебе, без самостоятельной отмены заказа у тебя отгрузка не сформируется и ничего ты сдать не сможешь. Вывод нужно отменять заказ. Но и тут есть свои фишки. Если раньше можно было такой заказ отменить еще на стадии сборки и спокойно сформировать отгрузку, пожертвовав рейтингом, то теперь ОЗОН поступил как последняя СУКА, за каждый такой заказ они выписывают тебе денежный штраф, понижают рейтинг и если твой рейтинг снизится до определенных значений, тебе либо еще штраф впаяют либо заблокируют магазин.

Хорошо, давайте не будем отменять заказ, просто не понесем его на ПВЗ-СЦ, что тогда?

А извольте ка заплатить за обработку заказа, процент ОЗОНу, получите понижение рейтинга и .. смотрим выше штраф или блокировку магазина.

т. е. По факту мы платим либо за отмену, либо за обработку либо за логистику, ПРОФИТ ОЗОН в плюсе, а на продавца похер.

Что же делает в это время ТП ОЗОНа, где, как мы помним, висит заявка на помощь по таким заказам…. А НИХЕРА она не делает, отписка «Ждите, мы проверим клиента и вернемся к вам с ответом» и ладно бы 2-3-4 дня, нет, смешно и грусно одновременно, заявку делал еще в МАРТЕ и она еще висит и клиента проверяют, в ИЮЛЕ и она висит клиента проверяют, а ситуация так и не решается, заказы сыпятся ….

@Ozon, давайте уже поработаем и ответим на обращения? №39567142, №39699988, №39708571, №34695635 остальные сами найдете...

вот скрины для подтверждения:

Все, хватит о моей ситуации, тут все ежу понятно. У других продавцов ситуации еще хуже моей:

Здесь и непонятные факты утилизации без актов комиссий и прочих документов и похожая на мою ситуацию но в масштабах х100. И кидалово с выплатами… Короче, @Ozon, грабит всех ))))

__________________________________________________________________

опубликовано с разрешения пользователей

@ozonru поддержка, подскажите. Здесь была затронута тема массовых заказов от 1 лица - конкурента. Вы 2 недели даже не читаете нашу письменную претензию, к которой приложены все скрины. Проблема никак не решается. Мы ждём блокировки данного лица в нашем магазине. Мы уже понесли огромные убытки за отказы. КОГДА СИТУАЦИЯ БУДЕТ РЕШЕНА? обращение номер 38894168