Лига юристов, помогите!⁠⁠

Лига юристов, подскажите, пожалуйста, что делать в такой ситуации.
Сейчас позвонила мама и рассказала, что в последней квитанции за электричество было указано, что необходимо поменять электросчетчики. Но проблема в том, что менять их надо было аж в ноябре 2016 года, а квитанции не всегда доходят, поэтому все счета скопом оплачиваются в банке. В связи с тем, что счётчик просрочен, все это время суммы были в 1.5 раза больше реальных.
Итого мы имеем: переплату за 5 месяцев, на руках только одна квитанция за март (остальные за этот период не доходили).
Вопрос такой: можно ли доказать, что мы не знали о необходимости замены счётчика и вернуть переплату за данный период?