Level.travel или как развести на 80 000 - 95 000 рублей
Итак, дамы и господа, я тут новенький, но давайте знакомиться - меня зовут Виталий.
Уже какой год пользуюсь агрегаторами путешествий (Travelata, level.travel, online tours и прочими) для бронирования поездок.
Вчера мне не повезло. Решил к 8 марта подарить девушке (да, чего там говорить - и себе тоже) поездку во Вьетнам. По графику отпуск с 24 по 31 марта. Купил поездку через level.travel и "обрадовал" любимую - готовься, едем.
Вот только ее ответ меня сразу поставил на место - лететь и ехать долго, давай возьмем на пару недель.
Ну ок, подумал я, зная как я бронировал в предыдущие 2 раза через них - пока не забронировали у оператора все можно поправить - направляю через приложение запрос по стоимости на 15 дней, вместо оплаченных 8 (делаю это буквально через 10 минут после оплаты), ответа нет час, два, три... я ушел спать.
Просыпаюсь - читаю: ответ в час ночи - запрашивать или нет у оператора? в два часа ночи - раз ответа нет, то запрос закрывается автоматически. КРУТО, подумал я.
Начинаю писать в чат whatsapp, отвечает девушка Ксения - так и так, сейчас запросим и одновременно с этим прилетает информация в приложение что Оператор тур забронировал.
Девушка Ксения через час мне отвечает что т.к. тур забронирован - необходимо сначала текущий аннулировать, а это на минуточку 80 000+ рублей (якобы за уже понесенные затраты) и только потом заново запросить с новыми датами... и вопрос в конце - запрашиваем?... Ну я логично на такие жертвы не согласен (ладно меня на 10-15 разводят, но не на 80, когда я не виноват).
Я ей отвечаю, что не понимаю почему должен потерять 80 000 рублей, когда я сразу написал что хочу изменить даты, но от них не было ответа и что я не хочу аннулировать а хочу перенести даты, при этом все это происходит более чем за 2 недели до планируемой поездки, полетка туда той же компанией в тоже время, отель,номер, тип питания не меняется.
Она запрашивает снова - и вуаля, доплатите 166 000 рублей и можете спокойно отдыхать искомые 15 дней, но вот загвоздка - на их сайте с теми же параметрами тур в отель при том же операторе, авиакомпании, отеле, питании и прочем тур дороже всего на 71 тыс. Т.е. по простому это еще дороже, чем аннулировать и запросить заново на 15 000 рублей.
Ксении пишется очердной пассаж в whatsapp что тут что-то не сходится и меня кто-то пытается надурить, на что получаю отписку в виде - это условия оператора, и действительно аннуляция и перезапрос тура будут дешевле чем просто его перенести.
При запросе откуда взялась цифра в 80 000 или в 95 000 (переоформление) - ответ один - только после аннуляции можем запросить в Biblio globus все данные, при чем это будет после 29.03.25.
Т.е. я так понимаю эти цифры в данный момент взяты с потолка.
В этот момент эту информацию от меня получает моя девушка, которая является дипломированным юристом с хорошим таким портфолио в судебных тяжбах и говорит - надо подать в суд, т.к. не вижу оснований для взимания денежных средств за аннуляцию до получения каких либо бумаг (оплат, бронирований и прочего), тем более зафиксировано обращение в течении 10 минут в официальный чат с просьбой изменить данные тура.
Эту информацию она донесла по телефону поддержки в level.travel и потребовала данные о понесенных затратах на тур (менее чем за сутки и при отсутсвии официальных бумаг).
Что будет дальше - посмотрим, я не бедный товарищ, но когда сервис в компании не работает и меня пытаются убедить что я не прав, при этом не сделав свою работу вовремя, я буду защищаться в суде.
Касаемо самого путешествия - будем посмотреть. Возможно полетим на неделю а там двинемся дальше без использования обратного билета, все равно это дешевле чем перебронировать. Или аннулирую и пойду к другим и более никогда не вспоминая что такая контора существует. И то, что я пользовался их услугами ранее, каждый раз доплачивая за какие то вновь возникшие обстоятельства, меня сильно волновать не будет. Всегда есть кто-то лучше.
p.s.: номер заявки, если вдруг сотрудникам интересно - 217619145.
Удачи всем кто хочет хорошо отдохнуть и не ввязываться в такие истории.