Клиентоориентированность Liebherr. Нет
Много читал постов про то, что разные компании идут навстречу клиентам. Высылают им различные запчасти, помогают с ремонтом. Всячески работают на свою репутацию.
Сам имел положительный опыт. Потерял одну деталь от настенного кронштейна для телевизора. Связался с производителем, хотел узнать где и как купить комплект крепежа. Мне ответили, что такого не делают, могут просто выслать бесплатно. По сути я просил одну шайбу, прислали полный набор крепежа.
Итак, вернемся к нашим холодильникам. В мае 2017 был куплен Liebherr CNP 4813.
Отдельно стоит обратить внимание на дверь и реализацию ручки. Мне нужен был именно такого типа, с интегрированной ручкой в дверь, т.к. выпирающая ручка мешала бы проходу.
Через пару лет я начинаю замечать на верхней двери на кромке мини-сколы в месте, где за паз берешься рукой.
Написал в российское представительство. Сначала мне предложили обратиться в сервисный центр, а затем просто ответили, что гарантия кончилась, чини за деньги. На мое резонное замечание, что это явный брак покраски и даже конструктивный просчет - ничего не ответили.
Через некоторое время я решил написать уже немцам напрямую. Приложил фото. Мне достаточно быстро ответили из российского отделения и отправили все данные в местный сервисный центр.
Из сервисного центра опять запрос фото и прочих документов. И письмо: "Либхер попросил провести диагностику вашего прибора. Цена выезда 1300 руб. Пока мы можем вам только продать эти двери - дверь хо 21700 руб, дврь мо 18150 р.
Согласны на диагностику?"
Стоит отметить, что к этому времени сколы начали появляться и на морозильной двери. Т.е. они мне предлагают просто поменять две двери по цене нового холодильника )
Я попытался понять, что за диагностику они предлагают за 1300, но ответа уже не получил.
Собственно на этом все. Выводы:
1. Тут явный конструктивный косяк. Метал и голая краска в месте, где берутся руками. Ни пластиковой вставки, ни проклейки пленкой. Стоит заметить, что ногтями не царапаем, кольцами тоже, в латных перчатках дверь не открываем. Да и это видно по отсутствию царапин в других местах на ручке.
2. В моем понимании они просто отморозились. Наверно надо было вызвать мастера за деньги, но уж очень большая вероятность, что был бы вердикт "неправильной эксплуатации". Я считаю, что в данном случае они могли прислать мастера бесплатно для осмотра.
3. Да, можно было заморочиться, сделать экспертизу и прочее. Но оно того не стоит. На скорость не влияет, работает хорошо. Просто с Liebherr я больше не буду связываться. Хотя у родителей тоже этой фирмы, но там ручки сделаны по уму с пластиковыми вставками.
4. На данный момент количество сколов и их размер растет. Для себя я решил, что либо просто закрашу/перекрашу дверь. Либо просто потом поменяю на другой. В принципе я изначально хотел Bosch
Холодильник мой, тэг мое
