Как Wildberries отказались удалить мои персональные данные — и что я с этим сделал
Я решил удалить свой аккаунт на Wildberries и потребовал прекратить обработку моих персональных данных: ФИО, номер телефона, e-mail, IP, информацию об устройстве и т. д.
Первое требование я направил 09.06.2025 — в полном соответствии со ст. 21 ФЗ-152 "О персональных данных".
Что мне ответили?
Мы не можем удалить аккаунт, потому что у вас открыт WB Кошелёк. Для его удаления нужно писать в банк, причём с нотариально заверенной подписью или ехать в офис лично.
Отличная схема: создать зависимость между аккаунтом и кошельком, а потом отказаться от удаления.
При этом:
– У меня нет активных заказов
– Нет задолженности или баланса
– Нет ограничений на удаление аккаунта
– Персональные данные всё равно продолжают обрабатываться
Что я уже сделал:
- Направил требование об удалении данных
- Направил повторное требование с напоминанием об обязанности оператора прекратить обработку ПД
- Подал жалобу в Роскомнадзор через электронную приёмную
- Направил досудебную претензию в адрес ООО «РВБ»
В случае, если WB продолжит присылать в ответ отписки - я буду подавать иск в суд
По возможности буду делиться результатами дела
Всем добра. И не дружите с ВБ
UPD:
В комментариях мнения разделились на два лагеря. Многие, кто придерживается позиции «сначала удали аккаунт в ВБ Кошельке, а потом в магазине», похоже, не совсем понимают суть моего обращения — поэтому поясню для ясности.
Wildberries (интернет-магазин) и ВБ Кошелёк — это два разных сервиса, которые могут работать независимо друг от друга.
- Покупки в Wildberries можно оплачивать не только через ВБ Кошелёк — достаточно обычной банковской карты.
- Сам ВБ Кошелёк — это полноценный банковский продукт: им можно пользоваться как отдельным сервисом (получать и отправлять деньги), не используя магазин Wildberries.
- Более того, основной функционал ВБ Кошелька вообще находится в отдельном приложении ("Баланс Плей"), и вход туда возможен без авторизации через Wildberries.
Мои обращения и требования направлены не в адрес ВБ Банка, а в адрес Wildberries как интернет-магазина, где происходила первичная регистрация и сбор моих персональных данных.
Соответственно, требование удалить мои персональные данные я адресую именно Wildberries (интернет-магазину) — как оператору, получившему и обрабатывающему их при создании учётной записи.
У того же Яндекса для авторизации в каком-то новом сервисе требуется чуть ли не по новой заполнять все данные. Как и есть возможность удалить свой аккаунт и данные для определенного сервиса