Авито помоги⁠⁠

прошу помощи здесь, т.к. техподдержка пишет мне стандартную фразу.
итак. я заказала пароочиститель в июле этого года, заказ пришёл на почту, при осмотре выяснилось, что в комплекте отсутствует крышка, без которой прибор в общем то не работает. Товар я вернула продавцу и он уже месяц лежит у них в отделении связи. у продавца было две недели, чтобы забрать товар. через две недели я начала им писать, т.к. не могу получить свои деньги, но они всё это время обещают мне его забрать, но не забирают. Повлиять на них не могу. заказ висит. деньги забронированы.
заказ номер 80513498193629

прошу вернуть мне денежные средства,. т.к продавец не выполняет условия самой работы на площадке. срок получения и проверки товара давно вышел. могу приложить скрины переписки