Ответ на пост «Как работает карта "Апельсин" Альфа банка или развод на деньги»
Поскольку проблема двойного списания в Пятерочке по Апельсиновой карте, по-видимому, носит массовый характер (это был не развод, а сбой), отвечу постом, как я решил вопрос.
Если вы в пятницу 04.09 столкнулись с зависанием терминала при оплате "Апельсиновой картой" и оплатили покупку другой картой или СБП, обязательно проверьте, не прошло ли потом списание по "Апельсиновой". У многих оно прошло плюсом к списанию по другой карте.
Если видите двойное списание за покупку, откройте приложение Альфа-банка, и сделайте выписку, деньги уже могли сами вернуться. Если не вернулись, в Истории находим нужное нам списание, жмем внизу "Оспорить операцию", далее открывается чатбот. Выбираем вариант "Оплата не прошла, а деньги списались". Далее жмем "нет", когда бот предложит проверить выписку - мы это уже сделали. Далее на предложение связаться с продавцом, отмечаем "Нет, хочу оставить обращение". Получилось оплатить покупку? Да. Как оплатили покупку? Другая карта.
К обращению прикладываем чек оплаты с другой карты. Либо фото бумажного, либо скрин с экрана, если чеки приходит на e-mail, как мне. Главное чтобы был куаркод чека.
Отправляем обращение. Мне деньги прилетели обратно на счет буквально в ту же минуту! Хотя было написано "до 5 дней". Пользуйтесь!