Позвольте рассказать все с "той стороны трубки". Было дело, работал в ТП провайдера. По счастью - только месяц, потом нашел нормальную работу.
1) Звонят долбаебы. 90% звонящих не могут исполнить простые инструкции, необходимые чтоб их интернет скорее заработал. Дело было в те времена, когда еще были АДСЛ-модемы широко распространены. Спрашиваю - у вас кабель в сплиттер подключен?(при этом объясняю, что это, как оно может выглядеть и как это найти). Да-да, подключен. Ок, ебемся с диагностикой. Я по всем признакам вижу, что кабель тупо не подключен, но это была первая проверка, и сказали что он подключен. Через 10 минут прошу пройти по кабелю от модема до сплиттера(проверить, нет ли разрывов) - и что бы вы думали? Кабель отключен. Подключили, все заработало.
2) Звонят и на тебя сразу тонну негатива выливают. Где-то упало дерево и порвало кабель, от чего у пользователя нет интернета? Надо наорать на сотрудника ТП, он же дерево подгрыз, и должен полететь в другой город(провайдер обслуживал еще и города рядом) и моментально срастить кабель, потому что КЛИЕНТ ТЕРЯЕТ ДЕНЬГИ!!!!
3) Вирус словил на порносайте? За интернет больше, чем ожидал? Конечно же виноват сотрудник ТП, на которого надо накричать, и он сразу же все исправит.