Beeline ты всегда рядом когда так нужен!
Собственно пост просто про отношение компании к клиентам.
Сегодня день сложился так, что надо было поработать из дома, дабы не тратить время на дорогу к работе и закрыть важные проекты. Но Билайн решил за меня, что надо спать и работа не волк на кубу не уедет.
В какой-то момент пока я ходил знакомить воду с пакетиком чая на кухне - у меня отвалился кто?! правильно интернет. Ну бывает думаю, выскакивает ошибка что нет сервиса и связи с сервером. Что-то необычные - очевидно что со нет сигнала у провайдера подсказывало мое я. Попробовал зайти на сайт билайна через мобильный глянул объявлений нет, позвонил дозвонить у меня не получилось. Ну думаю наверное у меня что-то с настройками. Не может же быть иначе.
Мой спящий IT гигант подсказывал мне очевидные вещи и первые заповеди начинающего ITшника: перезагрузил ноут, выключил включил вай-фай на ноуте, перезагрузил роутер через админку, пошаманил с натройками в админке, пошел физически ресетнул роутер, вытащил из розетки и включил минут через 10, попробовал зайти на втором другом ноуте ну мало ли , пошел залез вытащил кабель и засунул напрямую в ноут. Как вы понимаете все мои действия имели один результат - интернета не было. И так, я убил пару часов на физкультуру и повышение компьютерной грамотности вместо того, чтобы работать и закрывать горящий проект.
Ну думаю, дай-ка я еще раз потяну птицу счастья за клюв и дозвонюсь знающим ребятам, которые не только могут звонить с предложениями о подключении интернета или мобильной связи по несколько раз в неделю, но наверное и помогут как-то. НО каким-то образом из горячей линии пропала возможность пообщаться напрямую с оператором. Хм, может я не туда, звоню пробую все предложенные роботом варианты ожидая предложения нажать ноль и пообщаться с оператором, но не сталкиваюсь с такой фантастической возмжожностью после тысячи пройденных фильтров. Пробую еще раз, в самом начале разговора робот предлагает следующее: "Подписать на смс оповещение о восстановлении сервиса". ХЗ о каком сервисе тут говорится и о каком восстановлении но для интереса подписался и штурм линии продолжил так как будто звоню на горячую линию Трампу рассказать о проблемах в ЖКХ. Попробовал несколько предложенных номеров на сайте билайн. Дозвонился на прямой московский 495. Всякий раз оператор желающий чудесного пользования билайном переключал на номер с роботом. Круговой цикл никак не замыкался - на 5 раз я попросил не подлкючать менять с ненужным мне номером а просто сказать есть ли какие-то проблемы с сервисом или мне продолжать разбирать роутер на микросхемы. Милая девушка не смогла мне помочь и переключила опять на работа все шаги предложенные которого я уже знал наизусть.
Я решил зайти с другого пути и обмануть робота нажав клавишу что пользуюсь не роутером а подключен напрямую к кабелю. И о чудо он предлагает нажать ноль чтобы мне помог оператор. И что вы думаете - нажав ноль мне говорят что я выбираю неправильную цифру. Сей забавный факт когда тебя убеждают что ты дурак - вы можете посмотреть по данному линку- https://www.youtube.com/watch?v=x1Otp2XHwFI&feature=youtu.be
К сожалению рейтинга не хватает выложить в тело письма.
Так вот уважаемый Beeline, я понимаю что случаются поломки, это нормальное явление я к ним отношусь в принципе понимающе. НО если у вас они случаются сделайте так чтобы клиенты не страдали - оповестите их правильно и не держите за дураков. Выставите объявление на сайте, отправьте смс, запишите вашего робота так чтобы он об этом известил и звонить вам перестанут. А отключать возможность соединится с оператором это низ клиентского сервиса. Я потратил сегодня около 4х часов на установление причины. И как вы понимаете проект свой не сделал.
И да, в 21.10 я полез попытать счастья еще раз и подключил ноут повторно напрямую к ноуту и тут меня отвлекла смс. И что вы думаете приходит сообщение о восстановлении сервиса. Инетренет заработал, но уже стал нужен только чтобы написать сей пост
Beeline/Билайн, учись работать с клиентами так, как будто ты крупная компания. К сожалению с таким сталкиваюсь 2ой раз.
