Все ли тут честно?
Привет Пикабу! Давно читаю и вот пришло время зарегистрироваться, дабы поведать историю о моём опыте заказов через магазин запчастей EMEX. Заказал я 3 позиции: опоры, подшипники к опорам и крышку зеркала на авто. Оплатил, выбрал магазин и стал ждать указанной даты. К слову дата прихода на опоры и подшипники была одинаковая. Однако...опоры в день доставки "отказал поставщик", подумал перезаказать да цена уже увеличилась в полтора раза, что меня не устроило. Подшипники же пришли вовремя, и пришло мне уведомление "Выдано", хотя по факту я забирать их и не планировал из-за отказа по опорам. Зашел в личный кабинет, нажал "возврат" описал ситуацию и получил ответ:
"Поставщик готов принять возврат при условии сохранения товарного вида изделия с удержанием 15% от стоимости (транспортно-логистические расходы по обратной транспортировке на склад поставщика, основание – Закон РФ «О защите прав потребителей» ст26.1 п.4 )."
Меня такой расклад не сильно обрадовал. Как так то? И начал я копаться на сайте магазина и вот что заметил. При заказе деньги резервируются с баланса и списываются лишь в момент, когда заказ получает статус "Выдано". Информации не о каких 15% я так и не нашел, также как и информации о выводе средств с баланса. Телефон есть только офиса, что я выбрал. С человеком который там работает я разговаривал - ничего пояснить по возврату и выводе денег со счета он не смог, отправил писать письма в личном кабинете. Собственно этим я и занялся в дальнейшем. Объяснил что терять 15% я не очень намерен и указал на манипуляции со статусом заказа (причем на сайте есть и статус "Готов к выдаче")
А вот что мне ответили на мои возражения:
Добрый день!
1. Махинаций тут никаких нет. Статус "Выдано" мы задействуем намеренно, для того, чтобы Вам приходило оповещение о Вашем заказе.
2. Информация о порядке и требованиях при возврате товара круглосуточно в письменной форме размещена на сайте и является неотъемлемой частью оферты. Все необходимые условия для продажи товара нами соблюдены.
3. Расходы продавца по обратной доставке могут быть вычтены из возвращаемой суммы независимо от того, получили Вы товар или отказались от его получения. Это Вам в любой юридической консультации подтвердят.
Насколько я понял 15% я свои не верну, но есть чувство, что где-то меня нае...обманули. Кстати крышка зеркала пришла, да вот только доков с ней никаких не дали, и я так подозреваю, что дата выдачи там будет сходиться с датой на сайте, а не фактической.
Собственно вопрос к знатокам: все ли тут честно?
Сильно не пинайте, первый пост.