Как поддержка Авито покрывает клевету покупателей и игнорирует собственные правила
Привет, Пикабу! Хочу поделиться историей о том, как поддержка Авито полностью плюет на свои же правила и покрывает откровенную ложь, уничтожая рейтинг честным продавцам.
Суть ситуации:
Я выставил на продажу старую рабочую плиту «Тайга» за символическую цену — всего 1000 рублей. В объявлении максимально честно описал все нюансы: прикрепил реальные фотографии, на которых отлично видно ржавчину, и прямо написал в тексте: «Внешнее состояние видно на фото: есть ржавчина и следы времени», «требует хорошей чистки». В личной переписке дополнительно продублировал покупателю (пользователь SSM), что техника последние 5 лет стояла в гараже. Покупатель согласился и попросил поставить бронь. Я пошел навстречу: держал бронь и параллельно отказывал другим заинтересованным людям.
Что произошло на встрече:
Покупатель приехал лично, посмотрел на плиту (которую он уже видел на фото) и отказался от сделки. Имеет полное право, сделка официально получила статус «Сделка сорвалась».
В чем абсурд:
После этого покупатель влепил мне отзыв в 1 звезду с текстом: «Она вся ржавая... Плита не в рабочем состоянии». Ладно ржавчина, о которой он знал заранее. Но фраза «плита не в рабочем состоянии» — это чистая клевета! Сделка сорвалась прямо при осмотре, покупатель плиту даже не включал в розетку и проверить её работоспособность физически не мог. Она полностью исправна, у меня есть видео её работы, где конфорки отлично нагреваются.
Реакция поддержки Авито:
По правилам Авито, отзывы с ложью, искажением фактов и за дефекты, которые продавец открыто показал заранее, должны удаляться. Но поддержка в чате приложения выдала шаблонный отказ: «Отзыв не нарушает наши правила... это субъективное мнение покупателя».
Я написал пост в «Приемную» на vc.ru и прикрепил видео работы плиты. Поддержка Авито пришла в комментарии, написала пафосное: «Наши эксперты детально проверили все еще раз, всё в порядке, удалить не получится». Когда я скинул им в лицо ссылку на видео работающей плиты и фото, они замялись и написали в чате приложения «разбираемся, почему отзыв не удален». Прошло 12 часов — тишина.
Вот ссылка на видеодоказательство, которое я отправлял этим «экспертам»: mail.ru
Уважаемая поддержка Авито! Прошу наконец-то открыть глаза, изучить переписку, фотографии и удалить этот лживый отзыв, который портит профиль из-за личной обиды человека, не ценящего чужое время.
А вот и фото "нерабочей" плиты. Обе конфорки работают на максимум, вода кипит, сосиски варятся. Но для Авито ложь покупателя — это "субъективное мнение
Моё честное объявление с фото ржавчины и описанием дефектов
Лживый отзыв покупателя и мой аргументированный ответ
Абсурдный шаблонный отказ официальной поддержки