user11764555

Ситуация такая - купила машину и встал вопрос о сигнализации. Хотелось что-то надёжное и более простое в установке (чтобы не требовалось вшивать один из ключей в авто или докупать дополнительные модули), долго выбирала и наконец определилась с моделью - StarLine A93 V2 2CAN-2LIN ECO. Промониторила цены и была приятно удивлена, что на моем балансе М-Видео есть бонусные рубли, которые можно использовать при покупке и получится неплохая скидка. Так и поступила. Далее буду писать в хронологическом порядке, чтобы не запутаться:

1) 20.04.26 оформила онлайн заказ в личном кабинете и сигнализация мне обошлась в 16335 вместо 18150.

2) 21.04.26 пришло оповещение о готовности товара к выдаче и мы с мужем после работы помчались забирать. Оставалось полчаса до закрытия, поэму муж без проверки быстро забрал коробку, оплатил картой и мы поехали домой, где сели распаковывать. Коробка была обтянута тонкой плёнкой, на которой было 2 внутренних штриха - один от поставщика, второй от склада М-Видео в Ростове, как я поняла. На обеих стояла верная модель сигнализации. При вскрытии самой коробки мы начали находить там то, чего в комплекте именно этой модели быть не должно - второй брелок, сим-карта. В этот момент мы поняли, что пришло что-то другое. Сбоку на коробке увидели список моделей и галочка стояла совершенно на другой модели, не на той, которую заказывали. Посмотрели на сайте М-Видео - это модель StarLine A93 V2 LTE и стоит она гораздо дороже (22300). Мы, как честные люди, аккуратно все сложили обратно и решили, что завтра после работы муж поедет и обменяет товар на нужный, а если такого нет, то просто вернёт деньги и мы купим в другом месте. Ничто не предвещало беды и мы даже не подозревали, что поступив как честные люди мы вляпаемся в неприятности.

3) 22.04.26 после работы муж приехал в М-Видео и объяснил ситуацию. Там консультант очень удивился тому, что при сборке товара на складах возник такой пересорт не в пользу продавца и предложил написать заявление на возврат, что и сделал мой муж. Товар забрали, но не предложили приложить карту к терминалу для подтверждения транзакции возврата (как это обычно бывает в нормальных магазинах), ну и естественно не дали никакого чека о возврате денежных средств. На словах сказали: "Мы лишь торгуем этим товаром на площадке, ответственности не несём. Ждите около 10 дней пока мы решим вопрос с поставщиком - на каком этапе и по чьей вине произошёл пересорт. Исходя из решения поставщика позвоним вам и вынесет вердикт." Муж - наивный чукотский парень, вышел на улицу, позвонил мне и всё пересказал. Я была удивлена решению, т. к. сама работаю в торговле и понимаю, что если я реализовала товар с браком либо вообще не тот товар, то я произвожу обмен либо возврат денег покупателю, а потом уже решаю свои внутренние проблемы с поставщиком и ищу виноватого. Попросила его вернуться и сообщить об этом продавцу - "Ваша внутренняя кухня меня не касается, обменяйте на нужное, либо верните деньги. В чеке об оплате у меня ООО "МВМ", значит и вопросы все к вам." Он вернулся, но результат нулевой - ждите, мы перезвоним. (Наивный чукотский парень) Дома выяснилось, что на руках у него остался чек о покупке и больше ничего, нет даже копии его заявления. Тут уже стало совсем не по себе, похоже на грабёж - ни денег, ни товара, ни ясных перспектив. Звонила на горячую линию, там ничего внятного не ответили, предложили с моих слов составить обращение, что я и сделала. Потом написала на их официальную страницу ВК сообщение живому оператору о факте незаконного удержания имущества без акта приема, расписала всю ситуацию, тот обещал разобраться.

4) 23.04.26 отпросились с работы и утром к открытию магазина поспешили туда, чтобы разобраться очно. По пути мне поступил звонок от вчерашнего продавца о том, что они подготовили нам документы (те самые, которые были обязаны отдать ещё вчера, изымая товар). Видимо, вчерашнее сообщение в поддержку имело хоть какой-то эффект. Нам вручили оригинал заявления мужа на возврат вчерашним числом от 22.04.26, где причиной возврата значится "не та модель" (с подписью принявшего продавца и печатью ООО "МВМ", что уже само по себе значит, что с формулировкой "не тот товар" они согласны), смутила не заполненная строка, где нужно было расписать, в какой комплектации был сдан товар. Помимо этой "филькиной грамоты " тут же вручили официальный отказ ООО "МВМ" в возврате денежных средств от 23.04.26 по причине "нарушение упаковки". Интересный момент, что в своём отказе они подменили понятие и написали, что мы хотели вернуть товар "потому что он нам не подошел". То есть это будто бы наш каприз, а не вина магазина в пересорте и выдаче не глядя не той модели. Тем более, без вскрытия упаковки мы бы не увидели содержимое коробки, ведь на упаковке 2 штриха и на обеих указана та модель, которая и должна была прийти. Так же допустили ошибку - в отказе написали, что рассматривали заявление о возврате от 23.04, хотя оно было 22.04, что подтверждено печатью. Очень долго я стояла на своём и пыталась доказать свою правоту, добиться возврата, даже (позорище) разревелась под конец спора от безысходности, но ситуация не изменилась. Директор Козлов И. В. общался по-хамски и с усмешкой, а на мой вопрос "Какое право вы имели забрать 22.04.26 товар и не дать нам на руки никаких подтверждающих бумаг?" был получен ответ - "А вы попробуйте, докажите". Далее я просила выдать мне акт о приеме, так как товар остаётся у них на неопределённый срок буквально "на честном слове", просила в письменном виде написать то, что они мне озвучили (что нужно ждать 10 дней, пока они разберутся с поставщиком) - во всем было отказано и я ушла ни с чем.

Дома дополнила свои данные в тех. поддержку ВК, но там как обычно одни отписки - "Ждите, ваше обращение на рассмотрении". В итоге решила подстраховаться и даже написала жалобу в Роспотребнадзор, прикрепила все фото, данные и скрины общения с поддержкой, так же указала, что на данный момент они удерживают мой товар у себя незаконно.

5) 24.04.26 найдя на чеке контактный номер поставщика моего товара ООО"НПО Старлайн" я позвонила туда. Милая девушка на проводе очень удивилась такому странному и наглому поведению сотрудников в г. Шахты, особенно тому факту, что им хотят вернуть дорогую модель и забрать деньги за дешёвую, а они изо всех сил сопротивляются. Она взяла у меня данные по заказу и пообещала попробовать помочь разобраться.

Даже не знаю, почему я решила написать об этом пост, мб потому что с такой несправедливостью столкнулась впервые. Хочется верить в силу огласки, вдруг чем-то поможет. Но - на огласку надейся, но и сам не плошай. Поэтому я вчера написала заявление в сбербанк (чьей картой был оплачен заказ) с просьбой инициировать процедуру оспаривания операции и теперь готовлю досудебную претензию, которую планирую отправить почтой, т.к. директор магазина сказал, что ничего у нас не примет.

Время идёт и существует риск, что записи камер магазина обновятся и пропадёт единственное (кроме миллиона скринов из поддержки, на которых я требую вернуть мне хотя бы товар) доказательство того, что у меня незаконно забрали товар, хотя в возврате было отказано и по закону они должны были вернуть товар на руки. Если допустить такой вариант, что мне отдадут этот товар и мы все-таки решим его установить на авто, то в случае его неисправности гарантии на него никакой не будет, потому что по чеку у нас приобретена на эта модель. Короче, ситуация патовая. Знаю, что сами лохи - не проверили под камерой перед оплатой, но дома были уверены, что раз пересорт произошёл в нашу пользу (отдали более дорогое), то и проблем никаких не возникнет.

Первый раз пишу здесь пост, не судите строго за косяки в оформлении