Авито доставка1
Всем добрый вечер, вот и я оказался у разбитого корыта, воспользовавшись услугами Авито доставки.
Являюсь продавцом на площадке Авито. Покупателем был оформлен заказ на новый товар, далее я отправил товар через Яндекс доставку, данный способ выбрал покупатель.
Через определенное время приходит уведомление, что покупатель оформил возврат. На мой вопрос в чате Авито, я спросил, что его не устроило, в ответ покупатель сбросил видео, на котором он подключает оборудование в розетку прямо в пункте выдачи, демонстрирует его работу. Согласно правилам Авито доставки, подключение оборудования в розетку, в пункте выдачи запрещено и является нарушением правил доставки! Более того, сотрудник пункта выдачи, согласно этим же правилам Авито доставки, должен был оформить выдачу товара покупателю автоматически.
Правило авито доставки
При поступлении возврата в пункт выдачи, я пришёл получил его, вскрыл коробку, но не стал забирать товар, так как есть сомнения в его работоспособности. Вместе с сотрудником пункта выдачи, мной был составлен акт, что я отказываюсь забирать товар по основаниям указанным выше. Далее, в личном кабинете мной было составлено заявление на компенсацию, так как были нарушены условия доставки покупателем и пунктом выдачи. Особых доказательств предоставлять не пришлось, так как видео подтверждения подключения оборудования в розетку в пункте выдачи есть в переписке с продавцом. Так же была нарушена заводская упаковка оборудования, покупатель в чате Авито так же подтверждает, что упаковку повредил сотрудник пункта выдачи.
Номер заявки на компенсацию
После непродолжительного времени, пришёл ответ, что Авито готово возместить компенсацию в размере 1000 руб.
То есть, мной был отправлен абсолютно новый товар стоимостью 45 000 руб, а вернулся в поврежденной упаковке и ещё не известно рабочий он или нет. Авито доставка берет комиссию за безопасную сделку в размере 4 000 руб., а в итоге покупатель остаётся у разбитого корыта, с бу товаром!
Неоднократно писал в поддержку Авито, что делать если я заберу товар, а потом выяснится , что он не работает? Почему если были нарушены условия доставки покупателем и пунктом выдачи, я не имею права на полную компенсацию? Почему в пункте выдачи оформили возврат, вместо того, чтобы оформить выдачу товара покупателю, так как подключение оборудования в розетку запрещено? Для этого у Авито заготовлены шаблоны на любой ваш вопрос.
И далее на все мои вопросы, одни и те же бессмысленные ответы!
По факту, что мы имеем:
Покупатель подключил оборудование в розетку в пункте выдачи (согласно правилам Авито подключение в розетку запрещено)
Пункт выдачи, нарушая правила Авито доставки, вместо того, чтобы автоматом выдать товар покупателю, так как был нарушен п.1, сотрудник пункта выдачи оформляет возврат как ни в чем не бывало, без оформления акта.
Сотрудник пункта выдачи, при оформлении возврата повредил товарную упаковку.
Авито доставка игнорирует все факты нарушений, со стороны покупателя и пункта выдачи. Все факты нарушений зафиксированы в переписке с продавцом, в чате Авито.
Полное игнорирование заданных вопросов в Авито поддержке.
Продавец остаётся у разбитого корыта с бу товаром, который при этом ещё не факт, что работает после всех манипуляций от покупателя.
Самое главное, что даже если прибор будет рабочим, то продать по той стоимости, по которой хотел продать изначально, уже не получится, потому что повреждена упаковка. А если оборудование окажется не рабочим, то как говорится , останусь ни с чем!
Я маленько в шоке от "безопасной" сделки для продавца и не думал, что попаду в такую ситуацию. Услугами Авито пользуюсь давно и для меня это не приемлемо!
Прежде чем отправлять товар Авито доставкой читайте и ещё раз читайте отзывы!!!
К сожалению, Авито не разбирается в каждой ситуации индивидуально. Заранее заготовлены шаблоны ответов на любой вопрос. А самое неприятное то, что Авито не следует своим же правилам, и трактует эти правила так, как удобно Авито, и вы с этим ничего не поделаете!
Ну а для меня конечно, данная ситуация урок на всю жизнь!